Definir o que é “qualidade” nas indústrias exige a consideração de múltiplas variáveis. Dessa forma, existem alguns padrões de qualidade pré-definidos dos quais a ISO 9001 é um exemplo. A adoção desses padrões não serve apenas para orientar uma gestão de qualidade, mas também como forma de certificar aos seus clientes que seus serviços e produtos refletem a excelência exigida por órgãos nacionais e
internacionais. Para garantir a implementação dessas políticas de qualidade, no entanto, é necessário criar um conjunto de processos que sejam capazes de arcar com todos os requisitos. Confira neste texto quais são as particularidades do ISO 9001 e quais são os benefícios adquiridos com essa certificação. ISO é a International Organization for Standardization ou, em português, Organização Internacional para a
Padronização. Portanto, é uma instituição que busca justamente formular padrões de referência. Contudo, como um órgão internacional, somente a ISO não define o que é feito no Brasil. Quem é responsável pela tradução e adoção desses padrões no país é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A fiscalização, por sua vez, é responsabilidade de outras instituições. Internacionalmente, quem é
responsável pela aplicação da ISO é o IAF (International Accreditation Forum ou Fórum de Credenciamento Internacional). Assim como ocorre com a ISO, é necessário que um órgão nacional seja responsável pela aplicação no país. No caso do Brasil, a responsabilidade é do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) garantir que todos os requisitos da qualidade
sejam cumpridos pelas indústrias. Portanto, em nível internacional, o que ocorre é a formulação dos padrões de qualidade pela ISO e fiscalização pela IAF. Nacionalmente, a ABNT traduz as exigências e o Inmetro as fiscaliza. Com o objetivo de melhorar o desempenho das organizações para o alcance de um alto nível de qualidade em suas operações, a Certificação ISO 9001 viabiliza o cumprimento de requisitos
legais e regulatórios, ajudando as empresas a conquistarem novos mercados e a identificarem riscos ao negócio. Para além da preocupação com o produto ou serviço ofertado, o recurso também assegura a conformidade com as boas práticas, leis e normas. O resultado é uma empresa com processos estruturados, gerando resultados para os clientes de forma contínua. Além disso, ao obter a certificação, haverá a documentação de todas as ações desempenhadas pela organização e o controle eficiente dos resultados. Princípios do ISO 9001Antes de decidir quais são as ações a se tomar para a implementação do ISO em sua indústria, é necessário entender quais são os princípios que regem a ISO 9001. Isso porque qualquer procedimento precisa estar de acordo com um dos aspectos abaixo:
Como é possível notar, o cliente tem uma importância chave para a definição de políticas de qualidade. Considerando um mercado cada vez mais exigente, a satisfação do seu público consumidor é parte essencial do sucesso de um negócio. Dessa forma, trabalhar nos seus processos internos e fortalecer uma cultura interna vão propiciar melhores condições para aprimorar o atendimento e a capacidade de atender à demanda. Agora, como colocar esses princípios em prática? Para isso, a ISO 9001 incorpora a metodologia PDCA. PDCA em ISO 9001Esse método de controle de qualidade é semelhante ao ciclo DMAIC presente na metodologia Seis Sigma. Ele vai definir etapas para a busca e resolução de problemas, que devem ser monitorados para que as alterações sejam mantidas. Assim como o DMAIC, o PDCA tem aplicação cíclica. Ou seja, sempre que ele é concluído, é necessário retomar o ciclo na busca de novos problemas a serem resolvidos. Como a sigla indica, esse sistema define etapas para o controle de qualidade que consistem em:
Itens do ISO 9001O que a ISO 9001:2015 vai fazer, no entanto, é desenvolver o ciclo PDCA para um processo mais completo, estabelecendo 10 itens para a sua aplicação. Os três itens iniciais vão se referir ao contexto de elaboração da própria norma de qualidade que são:
Os outros sete itens vão tratar da implementação, de fato, da ISO 9001:2015. São eles:
Para ilustrar melhor como esses itens se relacionam com o ciclo PDCA, confira o seguinte gráfico presente no documento original: Para que serve a ISO 9001Com normas criadas para diferentes segmentos, como a gestão ambiental – que envolve os impactos causados pelo meio ambiente – a ISO garante a capacidade de entrega de qualidade em todos os aspectos da organização: da produção à entrega do produto final. Contar com o selo ISO 9001 significa, na prática, a garantia de qualidade dos produtos e serviços prestados por uma empresa. Muito mais do que um motivo de orgulho para as empresas que obtêm esse recurso, o selo deve ser implementado na prática, trazendo segurança e confiabilidade para a operação como um todo. Mas e então, para que serve a ISO 9001? Aumenta a confiabilidadeEmbora o preço ainda seja um fator determinante na hora de escolher um produto, para o consumidor moderno, existem outros critérios tão ou mais importantes que o valor de um item. A confiabilidade é um deles. Saber a procedência de um produto, ter a certeza que está comprando de uma marca que preza pela qualidade e, sobretudo, com uma boa imagem perante o seu público são alguns exemplos. Por conta da otimização dos processos proposta pelo selo, há uma melhora constante nas empresas, aperfeiçoando o sistema de gestão de qualidade em aspectos decisivos para o sucesso do negócio e, claro, dos clientes. Proporciona reconhecimento internacionalCom reconhecimento internacional, a ISO 9001 já certificou mais de um milhão de empresas no mundo todo. Uma das vantagens de obtê-la é a facilidade de realizar negociações com empresas de dentro e fora do Brasil, tornando as relações comerciais mais abrangentes. Vale lembrar que cada país possui sua própria versão, normalmente estabelecida pela legislação interna. Aprimora produtos e serviçosEmbora seja focado na eficiência dos processos da organização, o selo promove um aumento significativo na qualidade de produtos e serviços. Basta imaginar uma empresa sem processos definidos, com uma produção defasada e funcionários sobrecarregados. Não é difícil prever que as entregas seguirão o mesmo padrão, certo? Nesse caso, quando há a implementação da ISO 9001, o controle dos processos é assegurado, garantindo organização e eficiência em toda a linha de produção. Ao criar padrões de qualidade para antecipar problemas e criar soluções, suas consequências são amenizadas e os riscos ao negócio são evitados. Garante a assertividade nos investimentosA segurança nos investimentos é uma das vantagens percebidas por empresas que adotam a ISO 9001. Isso porque ao organizar processos, reduzir a incidência de erros e melhorar o funcionamento da empresa como um todo, a maturidade de gestão da empresa tende a aumentar, atraindo investidores e a colocando em um patamar de confiança perante outras organizações. Como fazer a implementação da ISO 9001Para garantir que todas as exigências da ISO 9001 sejam cumpridas, é necessário um conjunto de procedimentos que conversem entre si e garantam a manutenção da excelência dos processos. Em outras palavras, é necessário um sistema capaz de gerenciar a qualidade, um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). Estabelecer um SGQ permite uma padronização que simplifica o fluxo de processos e a coleta de dados mais confiáveis. Isso porque é mais fácil identificar erros quando já se conhece quais são os resultados esperados. O efeito é semelhante ao do estabelecimento de metas específicas. Sabendo o que precisa ser feito, as falhas ficam mais evidentes e a tomada de decisões se torna mais embasada e robusta. Isso não vale apenas para a gestão, que precisa de visibilidade da operação, como para os colaboradores, que são capazes de tomar melhores iniciativas a partir do que foi decidido. Portanto, o efeito de um SGQ é simplificar processos operacionais e oferecer melhor visão estratégica para a tomada de decisões. Mas, então, surge a pergunta: como estruturar meu Sistema de Gestão de Qualidade de acordo com os requisitos da ISO 9001? Como conseguir a certificação ISO 9001Para obter a certificação ISO 9001, a empresa precisa obedecer a alguns critérios básicos, entre eles estão:
Assim, fica a cargo da auditoria verificar se a empresa atende a esses requisitos e solicitar ajustes caso necessário. A partir de entrevistas com as equipes responsáveis pelos processos, o auditor entenderá se os produtos e serviços contemplam o padrão de qualidade necessário, e, em caso positivo, a certificação poderá ser feita. Tendo obtido a certificação, a validade é de 3 anos até que uma nova auditoria seja realizada. Muitos têm dúvida se é possível perder a certificação após esse período. A resposta é: sim. Caso a organização não tenha alcançado melhorias e uma evolução no sistema de gestão de qualidade, a renovação poderá sim, ser negada. Benefícios da Certificação ISO 9001A aplicação contínua dessas etapas serve como forma de garantir a constante otimização dos procedimentos. Assim como estabelece o Seis Sigma, chegar a níveis de excelência melhores fica cada vez mais difícil à medida que se progride na gestão de qualidade. Estagnar a operação significa manter os mesmos resultados. Dessa forma, sua indústria também utiliza seus recursos da melhor forma possível. Assim como é estabelecido em Lean Manufacturing, é necessário estabelecer uma política de desperdício zero. Além disso, garantir a certificação é essencial para negociar com empresas. Seus clientes vão confiar mais na qualidade dos seus serviços ou produtos se houver um certificado de ISO 9001:2015. ISO 9001- um Certificado de ExcelênciaConcluímos, então, que adquirir essa certificação é essencial para a operação de indústrias. Não apenas como forma de manutenção e evolução dos procedimentos, mas também como forma de assegurar a qualidade para seus clientes. Esse SGQ é um dos exemplos de como sistemas de gestão podem beneficiar seu negócio. A integração e controle de processos é o que garante a saúde de um negócio em qualquer segmento. Considerando o atual contexto industrial, a implantação e implementação de soluções para a otimização de processo é essencial. É possível melhorar os resultados apenas com a excelência do que já é presente na empresa. Porque a ISO 9001 2015 é considerada um sistema de gestão?A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
Quais benefícios a ISO 9001 2015 pode trazer para a organização?Entre os principais benefícios da certificação ISO baseada na gestão da qualidade (ISO 9001) é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes.
Qual a importância da norma ISO 9001 para implantação dos sistema de gestão da qualidade?O certificado NBR ISO 9001 faz parte de um sistema internacional de gestão de qualidade, que padroniza as atividades e os processos, sempre com foco na satisfação dos clientes. Seus benefícios se refletem positivamente na imagem e na reputação da companhia, além de aumentar o diferencial competitivo da empresa.
Qual a importância da ISO 9001 dentro de uma organização e os requisitos para obtê lá?É grande a importância da ISO 9001 para a sustentabilidade de uma organização. Seus requisitos abrangem todas as etapas de realização de produtos e serviços, tornando a gestão empresarial mais planejada e controlada. Nesse cenário, a TI ganha destaque na gestão estratégica da documentação do SGQ.
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