Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor administrativo para o gerenciamento e o controle de qualidade em diversos processos. Em suma, serve para ajudar a refletir sobre as causas e efeitos de determinado problema e como preveni-lo. Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M, este esquema foi originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e foi aperfeiçoado nos anos seguintes. Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes (6 Ms):
método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem de
qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar. Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de trabalho e envolvem todos os agentes do processo em análise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, é feita uma lista das possíveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito. Antes de começar a desenhar o diagrama, os seguintes passos devem ser cumpridos: Um diagrama de Ishikawa deve conter os seguintes componentes: Veja também
Diagrama. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como de “diagramas de espinha de peixe”, “diagramas de causa e efeito”, ou “Fishikawa” são diagramas causais criados por Kaoru Ishikawa que mostram as potenciais causas de um evento específico. Os usos comuns do diagrama de Ishikawa são projeto de produto e prevenção de defeitos de qualidade para identificar fatores potenciais que causam um efeito geral. As causas geralmente são agrupadas em categorias principais para identificar e classificar essas fontes de variação. Quando você tem um problema sério, é importante explorar todas as coisas que podem causar isso, antes de começar a pensar em uma solução. Dessa forma, você pode resolver o problema completamente, na primeira vez, em vez de apenas resolver parte dele e fazer com que o problema seja executado indefinidamente. O Diagrama de Ishikawa (ou análise de causa e efeito) oferece uma maneira útil de fazer isso. Esta técnica baseada em diagrama, que combina Brainstorming com um tipo de mapa mental, leva você a considerar todas as causas possíveis de um problema, em vez de apenas aquelas que são mais óbvias. Nota: o Diagrama de Ishikawa é um dos vários métodos para descobrir a causa raiz de um problema. Além deles, podemos citar, a análise dos “5 porquês“, Gráfico de Pareto, Diagrama de Dispersão e muitos outros. O que é o Diagrama de Ishakawa (Espinha de Peixe)Diagrama de Ishikawa, também conhecido como de “diagramas de espinha de peixe”, “diagramas de causa e efeito”, ou “Fishikawa” é uma ferramenta de visualização para categorizar as causas potenciais de um problema, a fim de identificar suas causas raízes. O diagrama de Ishikawa foi proposto por Kaoru Ishikawa na década de 1960, pioneiro nos processos de gestão da qualidade nos estaleiros Kawasaki e, no processo, se tornou um dos fundadores da gestão moderna. O diagrama é considerado uma das sete ferramentas básicas de gerenciamento da qualidade, junto com o histograma, Análise de Pareto, folha de verificação, gráfico de controle, fluxograma e diagrama de dispersão. É conhecido como diagrama em espinha de peixe por causa de sua forma, semelhante à vista lateral de um esqueleto de peixe. 
Os usos comuns do diagrama de Ishikawa são projeto de produto e prevenção de defeitos de qualidade para identificar fatores potenciais que causam um efeito geral. As causas geralmente são agrupadas em categorias principais para identificar e classificar essas fontes de variação. Embora tenha sido originalmente desenvolvida como uma ferramenta de controle de qualidade, você também pode usar a técnica de outras maneiras. Por exemplo, você pode usá-lo para:
Principais causas: os 4 grandes gruposÉ importante compreender as causas principais mais comuns que podem afetar um tipo específico de problema. Com isso em mente, é possível verificar a integridade das causas-raiz que você identificou. Por exemplo, se você sabe que uma causa principal é a “capacidade das pessoas” e não identificou nenhuma causa-raiz dessa natureza, pode voltar e passar mais tempo identificando as causas-raiz apropriadas para o seu problema. Ao fazer isso, você pode garantir que identificou todas as causas raiz apropriadas e, portanto, está em uma posição para identificar uma solução melhor para o seu problema. Existem quatro grupos de causas principais que você pode usar para verificar se suas causas-raiz estão completas. Cada grupo é útil em diferentes circunstâncias.
Importante: Mais grupos estão disponíveis e você sempre pode criar seu próprio grupo, que é apropriado para suas circunstâncias específicas. Quando utilizar o Diagrama de Ishikawa• Benefícios
• Limitações
Pontos importantes sobre o Diagrama de Ishikawa:
Como utilizar o Diagrama de IshikawaPreparando o exericioA seleção da equipe é a primeira etapa essencial e crítica do processo. Se você estiver lidando com um problema de chão de fábrica, inclua os trabalhadores da fábrica ao lado de sua equipe gerencial. É fundamental fazer disso um exercício de equipe e estar aberto a todas as perspectivas. É aconselhável incluir um facilitador para orientar essas reuniões. Para criar um Diagrama de Ishikawa, você pode usar qualquer um de uma variedade de materiais. Em um ambiente de grupo, você pode usar um quadro branco ou papel pardo para começar. Você também pode usar “Post-It” para listar as possíveis causas. Nota: tenha a capacidade de reorganizar as notas à medida que o diagrama se desenvolve. Etapa 1 – Identifique o problemaPrimeiro, escreva o problema exato que você enfrenta. Quando apropriado , identifique quem está envolvido, qual é o problema e quando e onde ele ocorre. Em seguida, escreva o problema em uma caixa no lado direito do quadro branco que você trouxe e desenhe uma linha horizontalmente a partir da caixa. Esse arranjo, parecido com a cabeça e a espinha de um peixe, dá espaço para desenvolver ideias. Por exemplo: imagina que você é um tecnico de basquete e notou que a assertividade do seu principal jogador começou a cair consideravelmente. Você precisa identificar os diversos possíveis problemas para isso a ajuda-lo a superar essa dificuldade. Etapa 2 – Decida as categoriasA próxima etapa é decidir como categorizar as causas. Existem dois métodos básicos: A) por função ou B) por sequência de processo. A abordagem mais frequente é categorizar por função. Em configurações de manufatura, as categorias são frequentemente: Máquina, Método, Materiais, Medidas, Pessoas e Ambiente. Em configurações de serviço, Máquina e Método são freqüentemente substituídos por Políticas (regras de decisão de alto nível) e Procedimentos (tarefas específicas). Importante: como listado anteriormente, existem diversas categorias muito utilizadas para você escolher a que faz mais sentido para sue negocio. Se não encontrar nenhum grupo de categorias apropriadas, você pode criar a sua. No nosso exemplo, usaremos as funções de manufatura como ponto de partida, menos a “medição” porque não houve variabilidade experimentada nas medições (é fácil perceber se a bola passa pela cesta). Etapa 3 – Identifique as possíveis causasVocê pode ver que isso não é detalhe suficiente para identificar as causas raiz específicas. Geralmente há muitos contribuintes para um problema, portanto, um Diagrama de Ishikawa eficaz terá muitas causas potenciais listadas em categorias e subcategorias. As subcategorias detalhadas podem ser geradas a partir de uma ou de ambas as fontes:
Uma ferramenta analítica de Causa e Efeito intimamente relacionada é a abordagem “5 Porquê“, que afirma: “A descoberta da verdadeira causa raiz requer a resposta à pergunta ‘Por quê?’ pelo menos 5 vezes “. As causas raízes adicionais são adicionadas ao diagrama de espinha de peixe. Agora, para cada um dos fatores considerados na etapa 2, faça um brainstorm das possíveis causas do problema que podem estar relacionadas ao fator. Mostre essas possíveis causas como linhas mais curtas saindo dos “ossos” do diagrama. Quando uma causa é grande ou complexa, pode ser melhor dividi-la em subcausas. Mostre-os como linhas saindo de cada linha de causa. Por exemplo, na categoria “maquina” (no nosso caso, “cesta”), as possíveis causas para a diminuição da assertividade pode ser relacionada com o “tamanho da cesta é maior ou menor?”, “seu peso foi alterado?”, “ela esta alinhada?”, “ela esta estável?”. Essa são algumas das possíveis causas relacionadas a essa categoria. Etapa 4 – Análise o digramaNesse estágio, você deve ter um diagrama mostrando todas as possíveis causas do problema que você pode imaginar. Dependendo da complexidade e importância do problema, agora você pode investigar as causas mais prováveis com mais detalhes. Isso pode envolver o estabelecimento de investigações, a realização de pesquisas e assim por diante. Eles serão projetados para testar quais dessas possíveis causas estão realmente contribuindo para o problema. ConclusãoO diagrama de Ishikawa é uma das ferramenta mais importante na identificação da causa raiz, embora seu desenvolvimento seja demorado. Devido aos seus enormes benefícios, o “diagrama em espinha de peixe” é usado em diferentes indústrias, como manufatura, gerenciamento de projetos, indústrias de serviços, etc. Lembrando que o diagrama de Ishikawa o nível de experiência, conhecimento, pensamento crítico, treinamento, etc. da pessoa ou pessoas envolvidas desempenham um papel importante no esboço bem-sucedido do diagrama de espinha de peixe. A criação deste diagrama com uma equipe multifuncional criará não apenas confiança entre os departamentos, mas também cultivará novos conhecimentos e compreensão para os principais participantes do processo. Ao usar o diagrama como um tópico de discussão, as reuniões podem ser melhor focadas na melhoria do processo e redução de defeitos. O que é o Diagrama Espinha de Peixe?O diagrama de espinha de peixe é a técnica que permite visualizar melhor o universo em que o problema está inserido. Isto é feito por meio da construção de um diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a sua origem. Essa técnica foi desenvolvida pelo Prof. Kaoru Ishikawa.
Porque o Diagrama de Ishikawa é um peixe?O motivo do Diagrama de Ishikawa ser também conhecido como “espinha de peixe” é a forma que ele toma ao ser desenhado. Começa-se pela cabeça do peixe, uma das extremidades do espaço destinado ao desenho do diagrama, onde se coloca o problema a ser analisado. A partir deste ponto, trace uma linha horizontal.
O que são os 6m de Ishikawa?Por ser elaborado inicialmente para sistemas industriais, as causas são agrupadas em 6 categorias, que são conhecidas como 6 Ms: máquina, materiais, mão de obra, meio ambiente, método e medidas.
Qual é a finalidade do Diagrama de Causa e Efeito?O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta utilizada para levantar as dispersões ou principais causas de um problema, analisando todos os fatores envolvidos com a execução do processo. Dessa forma, o seu propósito é apontar os principais fatores que levam uma organização a enfrentar certas adversidades.
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O que é o Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe?
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