Opção de impressão digital sumiu moto g8

Use o sensor de impressão digital para desbloquear o telefone, fazer compras on-line e em lojas com rapidez e segurança e entrar em apps financeiros e de bancos.

1. Vá para Configurar > Segurança.
2. Toque em Impressão digital.
3. Siga as instruções da tela para fazer a leitura de sua impressão digital utilizando o sensor na parte traseira de seu telefone.

As impressões digitais são armazenadas de forma segura no telefone.

Adicione impressões digitais

Lembre-se que:

• Se diferentes usuários compartilharem o telefone, deverão adicionar suas impressões digitais a partir de seu perfil de usuário em vez de adicionar diferentes impressões digitais ao perfil de seu proprietário.
• Qualquer pessoa que tiver suas impressões digitais adicionadas a um perfil de usuário poderá desbloquear o telefone e autorizar compras com a conta do Google ou apps associados.

Adicione uma impressão digital para cada dedo que deseja usar com o sensor:

1. Vá para Configurar > Segurança.
2. Toque em Impressão digital e insira seu desenho, PIN ou senha para verificar sua identidade.
3. Toque em Adicionar impressão digital.
4. Utilize o sensor de impressão digital para buscar outra impressão digital.
5. Renomeie cada impressão digital. Toque no nome atual, digite um nome e toque em OK.

Remova a impressão digital

1. Vá para Configurar > Segurança.
2. Toque em Impressão digital e insira seu desenho, PIN ou senha para verificar sua identidade.
3. Toque em
   
   ao lado da impressão digital.

Utilize a impressão digital para desbloquear o telefone

Para ativar e desbloquear sua tela ou quando

Para obter mais espaço na tela removendo os ícones de navegação

Dica: Você pode desativar temporariamente o desbloqueio por impressão digital e as notificações na tela de bloqueio com o modo Bloqueio total.

Usar a impressão digital para entrar em apps

Para utilizar o sensor de impressão digital com aplicativos de terceiros:

• Certifique-se de que o app seja compatível com reconhecimento de impressão digital.
• Instale o app e abra suas configurações para ajustar as opções, como ativação do desbloqueio por impressão digital.
• Consulte as informações de ajuda do app para obter mais instruções.

Por que o PIN/desenho está sendo solicitado?

Para máxima segurança, ainda será necessário inserir seu desenho, PIN ou senha:

• Sempre que você liga o telefone
• Quando mais de 72 horas tiverem passado desde o último desbloqueio do telefone
• Quando você for para Configurar > Segurança > Impressão digital
• Quando o sensor não conseguir ler a impressão digital

Corrigir um problema

Problema: às vezes o sensor não pode ler minhas impressões digitais.

Cada dedo tem uma impressão única. Se você tiver adicionado apenas uma impressão digital, adicione mais para os outros dedos que você deseja usar com o sensor.

O sensor pode ter problemas ao ler as impressões digitais se seu dedo estiver:

• Molhado
• Oleoso
• Sujo
• Machucado (adicione impressões digitais para os outros dedos e use-os até ele esteja curado.)

Se uma impressão digital registrada não estiver funcionando conforme o esperado, remova e adicione a impressão digital novamente.

Resposta da empresa

Olá Giovanna,

Boa tarde.

Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Larissa e sou a analista responsável pelo o seu atendimento.

Recebemos a sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma de te ajudar.
Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Conforme conversamos via telefone hoje dia 08/03/2021, solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.
Para o problema que seu aparelho está apresentando, recadastre a impressão:
1. Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira.
Se após cadastrar ( ou não for possível cadastrar) continuar com falha.
2.Desligue o telefone e ligue-o novamente.
3. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
-Selecione o ícone Configurar no menu de aplicativos.
- Sobre o telefone.
- Atualizações do sistema.
- Baixar.
4. Verificar atualizações do aplicativo.
-Abra o app Play Store e toque > Os meus jogos e aplicações, localize (sensor digital).
5. Teste no modo de segurança.
-Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.
-O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.
- Os seguintes aplicativos podem causar problemas: apps da tela de bloqueio, bloqueios de aplicativo que usam o sensor de impressão digital, programas de ampliação e limpeza de RAM.
6. Restaure o telefone.
-Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone. (Apagar todas as informações).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.
-Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Após isso toque em Fazer Backup.
Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Fico no seu aguardo!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta(via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.

Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil

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