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Se você atua na área de marketing de uma empresa, é provável que já tenha passado pela necessidade de desenvolver uma pesquisa de marketing. Seja para conhecer tendências de mercado, seja para descobrir novas oportunidades de expansão, elas são essenciais para a tomada de decisões. Uma das maneiras mais eficientes de realizar uma pesquisa de marketing atualmente é por meio de questionários online, e a sua construção é uma etapa essencial do processo. Saber o que perguntar, como perguntar e qual ferramenta utilizar pode fazer toda a diferença na coleta de bons dados. Sabendo da importância desse instrumento e dos seus benefícios, separamos algumas dicas para te ajudar a criar o formulário ideal para a sua empresa. O uso de questionários de pesquisa online para coletar dados apresenta diversas vantagens, especialmente se compararmos a outros formatos. Alguns dos seus principais benefícios são: Permite alcançar mais facilmente um maior número de pessoasAo contrário de pesquisas de campo e entrevistas presenciais, o questionário de pesquisa online pode ser enviado para um grande número de pessoas em menos tempo. Além disso, ele também não apresenta limitações geográficas. Independente da cidade, estado ou país em que a pessoa está, será possível coletar suas respostas. Para divulgá-lo, você pode, por exemplo, utilizar sua base de contatos para enviar o questionário via email, publicar nas redes sociais e no blog da sua empresa. Gera menores custosUma outra vantagem dos formulários online é a redução nos custos, principalmente se compararmos às entrevistas presenciais. Nesse formato de coleta, não é preciso se deslocar para entrevistar os participantes, o que reduz gastos com transporte e tempo da sua equipe, por exemplo. Apresenta maior facilidade de análiseEsse é um dos grandes diferenciais dos questionários de pesquisas online: a facilidade de computar e compilar dados, principalmente se ela for quantitativa. Em outros instrumentos de coleta, seria preciso registrar individualmente as respostas de cada um dos participantes, o que não é nada eficiente. Ao utilizar formulários online, porém, esse processo passa a ser feito automaticamente, e muitas ferramentas fornecem até mesmo um relatório com a análise dos dados em tempo real, ainda que simplificada. Proporciona maior conveniência para os participantesImagine que você tenha acabado de receber no seu email um convite para participar de uma pesquisa, mas não consegue respondê-la agora porque tem uma reunião agendada para começar em 5 minutos. Se essa pesquisa fosse realizada por telefone ou presencialmente, talvez você não conseguisse participar em outro momento. Entretanto, por ser um questionário online, você poderá acessá-lo novamente em outro dia ou horário. Assim, esse formato de pesquisa oferece maior comodidade e conveniência para os respondentes, que podem realizá-la no seu tempo. É um método mais impessoalO respondente pode se sentir mais confortável em fornecer mais informações por não precisar passá-las diretamente a um entrevistador. Isso pode influenciar até mesmo em uma coleta mais precisa de respostas, que talvez não fossem obtidas presencialmente por receio ou vergonha dos participantes. Além disso, em algumas entrevistas presenciais o próprio entrevistador pode enviesar algumas respostas, mesmo que de forma não intencional. Isso também é evitado com o uso de formulários online e, por isso, os dados obtidos por esse instrumento podem ser mais precisos e honestos. Como criar questionários online?Para desenvolver um bom questionário online, é preciso seguir alguns passos essenciais: 1. Definição de objetivo e tema da pesquisaAntes de iniciar a criação do questionário, a primeira etapa é determinar qual é o objetivo da sua pesquisa. Afinal, ele vai delimitar toda a definição de perguntas. Se essa definição já estiver bem clara, você já pode passar para
o passo seguinte. Caso contrário, para te ajudar, alguns exemplos de objetivos de pesquisa seriam: A partir da escolha do objetivo, o próximo passo é definir um tema para a sua pesquisa. Para ilustrar melhor, vamos utilizar uma das nossas pesquisas de exemplo, a MarTech. O nosso propósito ao realizá-la era entender como é utilização de estratégias de Marketing Digital em empresas de tecnologia, além de divulgar dados relevantes para este mercado. Assim, o tema definido foi “tendências de Marketing Digital em empresas de tecnologia no Brasil”. 2. Escolha do público-alvoDepois de definir o tema, você provavelmente já terá em mente quem será o público-alvo da sua pesquisa. Essa escolha pode
ser feita a partir de critérios como:
3. Determinação de hipótesesCom o tema e o objetivo escolhidos, é preciso definir quais hipóteses sua empresa quer provar com a pesquisa. A partir delas, você conseguirá entender com mais clareza exatamente o que você gostaria descobrir, o que é essencial para construir as perguntas do seu questionário online. Para definir as hipóteses, é preciso levar em consideração o tema, o público-alvo e as informações que a sua pesquisa reunirá. Para explicar melhor, vamos voltar ao exemplo dado no passo 1, sobre a pesquisa MarTech. Um dos principais pontos que queríamos descobrir era se existe relação direta entre adoção de Marketing de Conteúdo e a obtenção de resultados (em termos de visitas no site e geração de contatos). Em seguida, realizamos previsões sobre essas possíveis relações e chegamos em algumas das hipóteses abaixo:
4. Formulação das perguntasDepois de tantas definições, chegou a hora de dar início à criação das perguntas. Talvez você esteja se perguntando o porque de só termos chegado nessa etapa agora, se o foco do nosso post é este. A explicação para isso é o fato de que, para construir o questionário, é preciso manter sempre em mente:
Entretanto, também é importante ter atenção a outros pontos. Vamos a eles: 1. Faça um rascunho da estruturaNessa etapa, uma dica que utilizamos aqui na Rock Content é: faça primeiramente um rascunho do seu questionário online, para só então passar para a ferramenta escolhida para coleta dos dados. Isso é importante para otimizar seu tempo. Durante o processo de criação das perguntas, é comum deletarmos algumas, adicionarmos outras e inverter a ordem com frequência, até chegarmos na versão final. Como a passagem das questões para a ferramenta pode ser um pouco trabalhosa, finalizar antes a estrutura do questionário online pode evitar um retrabalho da sua equipe. Além disso, muitas das nossas pesquisas envolvem a participação e a aprovação de diferentes pessoas. Por isso, registrar o rascunho no Google Drive é uma ótima opção para criar o questionário de maneira colaborativa. 2. Seja claro e objetivo nas perguntasUm erro muito comum e que pode afetar toda a sua coleta de dados é a falta de objetividade e clareza em uma pesquisa. Para evitar esse problema, ao formular o seu questionário, tenha muito cuidado com: 3. Escolha os modelos certos para cada perguntaDepois de criar um documento no Drive, é preciso definir qual modelo será utilizado em cada uma das perguntas. Para isso, é importante que você conheça bem quais são eles:
Ela funciona como um filtro, para evitar que pessoas que não fazem parte do seu público-alvo respondam à pesquisa. Vamos seguir com o exemplo da pesquisa MarTech. Como vimos, o tema era “tendências de marketing digital em empresas de tecnologia”. Sendo assim, não poderíamos coletar respostas de nenhuma empresa que não fosse do segmento de tecnologia, certo? Para isso, definimos que a primeira pergunta do nosso questionário online seria “Sua empresa atua no setor de tecnologia?”, como na imagem abaixo: Dessa maneira, construímos a estrutura de maneira que aqueles que respondessem “sim” prosseguissem no questionário, enquanto aqueles que selecionassem “não”, não pudessem continuar na pesquisa. É importante
destacar que a função acima, que permite construir caminhos diferentes de acordo com as respostas dos participantes, não está presente em todas as ferramentas de coleta. Ao final do post, vamos ver quais delas têm essa opção.
4. Revise e construa o questionário na ferramentaDepois de formular as perguntas, faça uma revisão completa no questionário. Leve em consideração, principalmente:
Lembre-se de adicionar uma página de boas-vindas ao questionário online, bem como uma de agradecimento. Depois, com o formulário pronto na ferramenta, não se esqueça de pedir para outras pessoas também responderem e apontarem possíveis problemas. E caso esteja tudo certo, é só dar início a divulgação! Bônus: Quais são as melhores ferramentas para questionários online?Formulários GoogleO Google Drive oferece uma ferramenta gratuita de construção de questionários online. Essa ferramenta permite que você escolha entre 9 modelos de perguntas, e a sua principal vantagem é a integração com os demais aplicativos do Drive, especialmente com o Planilhas Google. Entretanto, se comparada a outros softwares, ela não é considerada tão completa. Se o uso de perguntas desqualificatórias for absolutamente necessário, a construção nessa ferramenta não será possível, já que é preciso utilizar uma lógica de ramificação (ou logic jump). Por outro lado, se o questionário da sua pesquisa é mais simples, o Formulários Google é uma ótima opção! Para começar a construir, basta ter uma conta Google e acessar o Drive. No menu esquerdo, clique em “Novo”, depois em “Mais”. Em seguida, clique em “Formulários Google”. SurveyMonkeyO SurveyMonkey é um software mais completo que o Formulários Google. Apresenta 15 opções de modelos de perguntas, além de oferecer a possibilidade de realizar testes A/B. Ele também apresenta uma versão gratuita, que tem a desvantagem de limitar o número de perguntas (10) e de respostas (100) e não possuir recursos avançados — como a lógica de ramificação. No plano Plus, de 84 reais ao mês, o limite de respostas passa a ser de 1000 reais e, apenas no plano PRO, de 79 reais por usuário, essa limitação deixa de existir e outros recursos mais avançados são disponibilizados. TypeformOutra opção de software para criar os seus formulários é o Typeform. Ele tem uma opção gratuita, que oferece 17 modelos de perguntas e não limita o número de perguntas, nem de respostas coletadas. Se compararmos ao SurveyMonkey, essa é uma grande vantagem. Ele também é mais completo que o Formulários Google, além de ser visualmente mais bonito e personalizável. Apesar de não ter integração direta com o Planilhas Google, ele apresenta um dashboard em tempo real sobre o seu formulário, além de fornecer um relatório, também em tempo real. Todos as respostas coletadas podem ser baixadas em formato .xlsx ou .csv. Entretanto, para utilizar algumas funcionalidades mais avançadas (lógica de ramificação) é preciso assinar o plano PRO, no valor de 35 dólares ao mês, ou PRO+, por 70 dólares ao mês. Vamos começar?Chegou a hora de colocar todas as dicas em prática e criar um questionário online para a sua pesquisa de marketing! Se você quer entender melhor como planejar e executar sua estratégia de pesquisa dentro da estratégia de marketing, não deixe de ler o ebook Pesquisas de Marketing. Quais são os passos para criação de um questionário?Só assim já dá para perceber que errar na hora de criar um questionário de pesquisa não é uma opção.. Como criar um questionário de pesquisa: guia prático completo. ... . Defina o objetivo da pesquisa. ... . Tenha o público-alvo em mente. ... . Faça um rascunho do questionário completo. ... . Tipos de pergunta para o questionário.. Quais os cuidados que devem ser tomados ao formular as questões em uma entrevista?12 cuidados que você deve ter ao conduzir uma entrevista de emprego ou estágio. Prepare o ambiente para a entrevista. ... . Deixe o candidato confortável. ... . Fale brevemente sobre a empresa. ... . Explique os detalhes da vaga. ... . Separe a entrevista por contexto. ... . Escolha as perguntas corretas. ... . Escute o candidato com atenção.. Quais são os tipos de informações que um questionário deve ter para ser eficaz?Além disso, a linguagem não deve ser tendenciosa, devendo respeitar sempre o ponto de vista do respondente. Deve ser simples e breve, evitar ambiguidades e suposições. Recomenda-se também a inclusão de questões de confirmação, para checar a veracidade das respostas dadas pelos respondentes.
O que é elaboração de questionário?Nesse sentido, a elaboração do questionário consiste basicamente em traduzir os objetivos específicos da pesquisa em itens bem redigidos. Naturalmente, não existem normas rígidas a respeito da elaboração do questionário (GIL, 2018).
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