Você sabe a diferença entre OKR e KPI? O mundo dos negócios é repleto de indicadores e essas duas siglas são muito populares entre os gestores. Por isso, muita gente as confunde ou não entende muito bem para o que cada uma serve.
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Para que você entenda de vez a diferença, preparamos este artigo com definição e exemplos de KPI e OKR.
Continue a leitura e aprenda!
O que são OKR e KPI?
OKR e KPI ajudam os gestores em uma de suas principais responsabilidades, ou seja, no acompanhamento de indicadores. As duas siglas estão alinhadas com a definição de metas e objetivos, além da mensuração de resultados.
Para você saber a diferença entre OKR e KPI, vamos explicar o que é cada um. Continue a leitura!
O que é OKR?
OKR é a sigla para “Objectives and Key-Results” e é um framework de gestão de objetivos que conta com o pensamento crítico. Como o próprio nome indica, ele tem 2 elementos importantes em sua estrutura:
- Objetivo: indica onde a empresa quer chegar. É uma descrição qualitativa e fácil de entender.
- Resultados-chave: define os resultados em direção ao objetivo. É um conjunto de dados mensuráveis e esperados pela organização.
Os ciclos de OKR na prática são curtos para a equipe ter foco no que é mais importante para a empresa a cada período. Eles apresentam três fases:
- planejamento: briefing em que se alinha a equipe com as informações necessárias para a execução das tarefas;
- monitoramento: acompanhamento do desempenho;
- avaliação: debriefing reflexivo sobre os resultados alcançados.
Certamente, o OKR vem sendo popularizado no mundo após resultados positivos obtidos por grandes empresas como Google, Intel e Spotify.
O que é KPI?
KPI é a sigla para “Key Performance Indicator” e é uma ferramenta com indicadores-chave que mensuram o que tem sido realizado na organização. Os números geram uma interpretação objetiva dos fatos e oferecem insights para melhorias no desempenho organizacional.
Ao contrário de se concentrar em atividades, os KPIs focam em resultados.
O KPI tem os seguintes elementos:
- indicador: o que se deseja medir;
- valor atual: valor do indicador em determinado momento;
- limites: valor ou intervalo em que o indicador deve se manter para que a situação seja adequada e saudável.
Portanto, KPIs são fundamentais para verificar a saúde de um negócio e para que os gestores saibam como os processos internos têm se desenvolvido.
Da mesma forma que os OKRs, a organização precisa definir poucos KPIs para facilitar o foco estratégico no que é realmente relevante
Para saber como medir os resultados com KPIs, assista ao vídeo abaixo:
Talvez você tenha reparado que as duas siglas contém o termo “key”, ou “chave” em português. Em OKR, temos os “resultados-chave” e em KPI, os “indicadores-chave”. Nos negócios, essa é uma palavra que indica algo significativo.
Contudo, os dois termos representam coisas diferentes. A dificuldade na diferença entre OKR e KPI vem, muitas vezes, da falta de compreensão do que significa os resultados-chave e os indicadores-chave.
Enquanto os resultados-chave de OKRs estão voltados a metas que devem ser alcançadas e que foram definidas previamente, os KPIs medem a performance de indicadores.
Em outras palavras, os OKRs fazem uma ligação entre a realidade e o desejo de se alcançar algo num futuro próximo. Há ambição, desafio e um objetivo positivo para a organização.
Por outro lado, os KPIs lidam com o projeto de algo que já está em andamento. Eles vão medir o sucesso, quantidade e qualidade.
Em resumo, o OKR está sempre relacionado ao objetivo. O KPI está atrelado ao controle para manter algo estável e saudável.
Antes de se definir cada um deles, a pergunta deve ser:
- OKR: o que queremos alcançar?
- KPI: em que condições estamos alcançando o objetivo?
Só para ilustrar e você entender de vez a diferença entre OKR e KPI e suas aplicações, veja os exemplos abaixo:
OKR
Objetivo: melhorar a satisfação dos clientes.
Resultado-chave 1: reduzir o tempo médio de atendimento para 10 minutos.
Resultado-chave 2: aumentar em 60% o número de chamados resolvidos em um único atendimento.
Resultado-chave 3: aumentar a quantidade de feedbacks positivos de 30 para 80.
KPI
Indicadores para acompanhar as ações de marketing
- engajamento nas redes sociais;
- taxa de conversão;
- visitas ao site.
OKR e KPI: como eles se complementam para o sucesso de seu negócio
Os benefícios do OKR são tão importantes quanto os do KPI para a sua organização. Afinal, os dois ajudam a medir se melhorias estão sendo implementadas, mas com aplicações diferentes.
Se você tem dúvidas de qual usar em seu negócio, saiba que é perfeitamente possível usar os dois!
Por exemplo, o OKR pode ser aplicado sobre o KPI para potencializá-lo. Os OKRs geram insights interessantes para pensar KPIs em estratégias. Do mesmo modo, KPIs podem ser aplicados para gerar métricas no OKR.
Nesse sentido, é comum que KPIs que precisam ser melhorados sejam um ponto de partida para a definição de OKRs, se tornando um resultado-chave.
Apesar de haver diferença entre OKR e KPI, eles são complementares e podem caminhar juntos em seus projetos rumo a objetivos organizacionais.
Como a tecnologia ajuda a acompanhar performances
Agora que você já sabe a diferença entre OKR e KPI, é hora de decidir se vai usar os dois ou apenas um com a sua equipe de colaboradores.
Independentemente de sua escolha, é tarefa da liderança monitorar o desempenho em busca das metas. Você precisará de uma ferramenta tecnológica que mostre a performance de modo inteligente e simples.
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Com ela, também é possível fazer a gestão da metodologia OKR incentivando o engajamento entre os times.
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