1. Apurar o valor de cada um dos quatro grupos principais de custos da qualidade (COQ) e o total por período (considerar a Revisão como custo de Prevenção). 2. Apurar o valor do custo de controle e seu percentual em relação ao total de COQ, em cada período. 3. Apurar o valor do custo de falhas e seu percentual em relação ao total de COQ, em cada período. 4. Apurar o percentual de crescimento (queda) dos custos de controle e de falhas. 5. Apurar o percentual de custo de Falhas Internas em relação ao custo de produção em cada período. 6. Apurar o percentual de custo de Falhas Externas em relação à receita em cada período. 7. Dê um exemplo de cada um dos quatro grupos principais de COQ para cada uma das seguintes áreas: Vendas, Contabilidade, Compras e Finanças. 8. Qual é o papel da Controladoria no processo de gestão da qualidade? O principal papel da controladoria no processo de gestão da qualidade é fazer a mensuração e gerar a informação aos gestores. Essa informação deve auxiliar os gestores em suas tomadas de decisões. 9. Que decisões podem ser tomadas com base nas informações reportadas? As decisões a serem tomadas devem basear-se na minimização de custos de falhas. Deste modo, uma possível decisão é o aumento de custos de controle com o objetivo de minimizar os custos de falhas. 10.Como a Contabilidade pode mensurar e reportar o impacto econômico de iniciativas de qualidade no resultado de uma organização? Qual é o estado da arte da Contabilidade nesta área? A contabilidade pode reportar uma demonstração do resultado fictícia, projetando resultados que possivelmente aconteceriam caso não houvesse ocorrido falhas no processo. Por exemplo, pode-se estimar o volume de receitas que a organização poderia obter caso não houvesse perdas de produto e comparar com o volume de receitas realmente obtidas. Show
Observatorio Economía Latinoamericana. ISSN: 1696-8352Autores e infomación del artículoJoão Henrique Neves Júnior* Rickardo Léo Ramos Gomes** Faculdade Ateneu – Brasil
Archivo completo en PDF RESUMO A controladoria tem um papel fundamental para as
empresas, pois possibilita apoiar o gestor nas tomadas de decisões através de um sistema de informações eficaz. Este artigo buscou através de pesquisas bibliográficas avaliar o papel da controladoria nas empresas como ferramenta de gestão, enumerando etapas e as principais habilidades que um bom controller deve possuir para que suas informações possam ser precisas. O presente artigo, procura mostrar também o papel que a controladoria exerce no poder decisório para que as empresas
consigam o máximo de eficácia. Vários autores foram abordados a respeito do assunto onde foram expostos alguns processos e habilidades necessárias para que um profissional seja qualificado como controller. RESUMEN La controladora desempeña un papel fundamental para las empresas, pues permite apoyar al gestor en las tomas de decisiones a través de un sistema de información
eficaz. Este artículo buscó a través de investigaciones bibliográficas evaluar el papel de la controlador en las empresas como herramienta de gestión, enumerando etapas y las principales habilidades que un buen controlador debe poseer para que su información pueda ser precisa. El presente artículo trata de mostrar también el papel que la controladora ejerce en el poder decisorio para que las empresas obtengan la máxima eficacia. Se han abordado varios autores sobre el tema donde se exponen
algunos procesos y habilidades necesarias para que un profesional sea calificado como controlador. ABSTRACT Controllership has a fundamental role for companies, as it enables the manager to support decision making through an effective information system. This article sought through bibliographic research to evaluate the role of control in companies as a management tool, enumerating steps and the
main skills that a good controller must have so that their information can be accurate. The present article also seeks to show the role that controlling companies play in decision making in order for companies to achieve maximum efficiency. Several authors were approached about the subject where they were exposed some processes and skills necessary for a professional to be qualified as a controller. Para citar este artículo puede uitlizar el siguiente formato: João Henrique Neves Júnior y Rickardo Léo Ramos Gomes (2018): "O papel da controladoria e do controller na tomada de decisões", Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana, (mayo 2018). En línea: 1 INTRODUÇÃO Atualmente, as empresas estão buscando uma melhor eficácia perante os desafios do mercado, cujo alguns fatores fazem com que os empresários busquem melhores desempenhos. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Controladoria A controladoria, segundo Kanitz (1976), não se limita a administrar o sistema contábil da empresa, pois os
conhecimentos de contabilidade e finanças não são mais suficientes para o desempenho organizacional. Segundo o autor, existem outros fatores necessários e imprescindíveis para uma boa gestão. Podemos citar, por exemplo, um bom planejamento, uma coordenação, um sistema de informação e um acompanhamento. [...] a controladoria não pode ser vista como um método voltado ao como fazer. Para uma correta compreensão do todo, devemos cindi-la em dois vértices: o primeiro como ramo do conhecimento responsável pelo estabelecimento de toda base conceitual, e o segundo como órgão administrativo respondendo pela disseminação do conhecimento, modelagem e implantação de sistemas de informação. A Controladoria em si, não toma as decisões, mas possui a responsabilidade de fornecer todo o embasamento necessário para os gestores, mostrando as informações de forma adequada e eficaz, por isso, o objetivo principal da empresa deve ser bem definido e conhecido por todos e assim serem trabalhados para o alcance dos mesmos. 2.2 Aspectos Gerais da Controladoria Desde o surgimento da controladoria, cujo objetivo principal foi de ter um maior controle sobre as atividades desenvolvidas nas organizações, algo que exigia muita responsabilidade, pois as decisões seriam
tomadas de acordo com as informações fornecidas, por isso deveria ser algo confiável e seguro, as empresas passaram a ter um maior cuidado no sentido de ter pessoas que possuam um bom entendimento de todas as etapas dos processos administrativos. Souza e Borinelli (2009, p. 11), definiram a Controladoria como: [...] a Controladoria é um conjunto de conhecimentos que se constituem em bases teóricas e conceituais de ordem operacional, econômica, financeira e patrimonial, relativas ao controle do processo de gestão organizacional. Baseado nessa informação podemos entender que a Controladoria é baseada fundamentalmente numa totalidade de conhecimento administrativo e financeiro, ou seja, um bom Controller deve ser uma pessoa que possua uma capacidade de conhecimento em diversas áreas, dentre elas destacamos as áreas da Administração de Empresas, Economia, Informática, Estatística e, principalmente da própria Contabilidade. Para as organizações, a controladoria é um auxílio fundamental, pois através dela, todos os setores serão geridos de forma unificada, principalmente a área contábil, podendo assim as informações ser transformadas em relatórios que ajudarão aos gestores nas tomadas de decisões. Para isso as informações devem ser precisas e eficazes. Os modernos conceitos de administração e gerência entendem, por sua vez, que uma controladoria eficiente e eficaz deve estar capacitada a organizar e reportar dados e informações relevantes e exercer uma força capaz de influir nas decisões dos gestores da entidade (Oliveira, 1998, p.19). Essas decisões podem definir o futuro de uma organização, portanto o setor responsável pela Controladoria dever ser um ambiente organizado, para que seja capaz de identificar com antecedência uma determinada área da empresa que esteja ineficiente e promover aos gestores uma melhor solução, de forma rápida e precisa. 2.3 Papel da Controladoria e Sua Importância A controladoria vem apresentando uma crescente participação no processo de gestão por envolver em seu escopo a interpretação e disseminação de informações e a implantação e monitoramento de controles (Ricardino Filho, 1999). Para se conseguir um bom processo de gestão, é necessário um bom planejamento, dividido em várias fases e níveis estratégicos e operacionais, mas o que podemos definir como de máxima importância são as fases de execução e de controle, conforme podemos observar melhor observando a Figura 1. O processo de gestão, em toda a sua extensão, representa um importante processo de controle das operações da empresa (Catelli et al., 2001). Atualmente para sobreviver, as organizações devem se preocupar em possuir uma estrutura de gestão bem definida, que concretizem o propósito da
empresa, e para isso necessita de um conhecimento de mercado mais amplo, pois assim conseguirá informações adequadas para seu negócio. 2.3.1 Controller: o profissional da controladoria Para atender as diretrizes da Controladoria, é necessário um profissional que é fundamental no processo de gestão, capaz de coordenar diversas áreas como: financeira, patrimonial e econômica, com participação e informações nos níveis estratégicos, táticos e operacionais das empresas, e por isso possui também atribuições que são essenciais que impactam em
diversos setores da empresa. Organizar adequados sistemas de informações gerenciais que permitam a administração conhecerem os fatos ocorridos e os resultados obtidos com as atividades. Comparar, permanentemente o desempenho esperado com o real. Classificar variações de desempenho e estimativa. Orientar e fornecer informações confiáveis para gestores. O controller deve ter o seu olhar para a empresa como um todo, mas tem que ter o cuidado minucioso de avaliar o resultado de cada setor individualmente. Catelli et. al. (2001) afirmam que a avaliação do desempenho nessa fase deve ser analítica e global. Um bom
profissional deve possuir também uma boa capacidade de entrosamento com a equipe, para assim poder absorver o máximo de informações possíveis, chegando a um nível de detalhamento extremamente minucioso. O controller é o gestor encarregado do departamento de controladoria, seu papel é, por meio do gerenciamento de um eficiente sistema de informação, zelar pela continuidade da empresa, viabilizando as sinergias existentes, fazendo com que as atividades desenvolvidas conjuntamente alcancem resultados superiores aos que alcançariam se trabalhassem independentemente. “O controller pode e deve exercer influência junto aos demais gestores e o faz pelo conhecimento da ciência da
gestão econômica." (PADOVEZE, 2004, p. 36).
Diante do que foi aqui proposto, já é possível perceber que o Controller deve ser considerado como um elo entre a direção e o restante da organização, com atuações em diversos setores, sendo capaz de visualizar os pontos positivos e desenvolver ações para resolver os pontos negativos da instituição. 2.4 A Controladoria nas Organizações A Controladoria tem como principal papel, o de desenvolver métodos capazes de administrar e cuidar das empresas, buscar modelos de gestão eficazes e que forneçam informações que auxiliam na tomada de decisões pelos gestores. "A missão da controladoria é zelar pela continuidade da
empresa, assegurando a otimização do resultado global". (Figueiredo; Caggiano, 2009, p. 26). A controladoria enquanto ramo do conhecimento, apoiada na Teoria da Contabilidade e numa visão multidisciplinar, é responsável pelo estabelecimento das bases teóricas e conceituais necessárias para a modelagem, construção e manutenção de Sistemas de Informações e Modelo de Gestão Econômica, que supram adequadamente as necessidades informativas dos Gestores e os induzem durante o processo de gestão, quando requerido, a tomarem decisões ótimas. Os autores Mosimann e Fisch (1999, p.88), conceituam controladoria como sendo: Um corpo de doutrinas e conhecimentos relativos à gestão econômica. Pode ser visualizada sob dois enfoques: como um órgão administrativo com missão, funções e princípios norteadores definidos no modelo de gestão do sistema empresa; e como uma área do conhecimento humano com fundamentos, conceitos, princípios e mét Schier odos oriundos de outras ciências. Segundo Almeida et al., (2001, p.346) a missão da controladoria é: “assegurar a otimização do resultado econômico da organização”. Devido os crescimentos das organizações, é fundamental a missão da controladoria, impedir gastos
desnecessários e aplicação recursos nas necessidades reais da empresa. A participação da controladoria nas empresas deve focar, segundo Giongo e Nascimento (2005, p.3) em uma “estruturação do modelo de gestão da organização, baseado em sua missão, crenças e valores, destacando que o modelo de gestão é definido por uma série de diretrizes que deverão ser adotadas no decorrer do processo de gestão”, conforme demonstrado na Figura 2. 2.5 O Futuro da Organização através da Controladoria A competitividade em que o mercado atualmente está inserido, com uma vivência de extrema exigência e avanços tecnológicos grandiosos, proporcionou para as empresas uma preocupação demasiada com os processos de gestão, para assim conseguir um
crescimento, sendo extremamente importante a empresa possuir uma estrutura bem organizada e preparada para as mudanças e os avanços do mercado de acordo com os seus propósitos empresariais. Quem possui o principal interesse pelo andamento nos negócios são os gestores,
que devem possuir uma visão geral, mesmo porque as decisões são de responsabilidade deles, e todo o empreendimento depende decisão, que pode influenciar o presente e o futuro da organização. A Controladoria constitui uma área de Ciências Contábeis composta por um conjunto de conhecimentos interdisciplinares oriundos da Administração de Empresas, Economia, Informática, Estatística e, principalmente da própria Contabilidade. Nessa situação, entende-se que a Controladoria é uma área da Contabilidade, de acordo com o autor. 2.6 A Influência do Controller no Processo de Gestão Uma empresa ao contratar um profissional controller deve buscar ter atenção sobre o domínio de conhecimento possuído por este profissional, pois qualquer erro
pode trazer grandes prejuízos para a organização. Este profissional dever ter conhecimento dos aspectos relevantes do negócio e da real importância no processo de tomada de decisões, deve elaborar relatórios construtivos para o negócio, traçar objetivos estratégicos e ter conhecimento das principais áreas da empresa (técnicas e especializadas, produção, marketing) e também do retorno ou da reciprocidade bancária da empresa. De acordo com Figueiredo e Caggiano (2009 apud Schier, 2011, p.45), a controladoria possui diversas responsabilidades e atividades que podem ser distribuídas conforme mencionado a seguir: 1 Planejamento: estabelecer e manter um plano integrado para as operações consistentes com os objetivos e as metas da companhia, a curto e longo prazo. 2 Controle: desenvolver e revisar constantemente os padrões de avaliação de desempenho para que sirvam como guias de orientação aos outros gestores no desempenho de suas funções assegurando que o resultado real das atividades esteja em conformidade com os padrões estabelecidos. 3 Informação: preparar, analisar e interpretar os resultados financeiros para serem utilizados pelos gerentes no processo de tomada de decisão. 4 Contabilidade: delinear, estabelecer e manter sistema de contabilidade geral e de custos em todos os níveis da empresa. 5 Outras funções: administrar e supervisionar cada uma das atividades que impactam o desempenho empresarial.
A controladoria e a auditoria interna, por possuírem suas funções muitos semelhantes, acabam sendo confundidas. Apesar de parecidas, ambas no dia a dia possuem funções diferentes. Segundo Oliveira (1998, p.28), “ambas as funções têm como importantes atribuições o acompanhamento e a avaliação do desempenho das diversas áreas operacionais. 2.7 Sistemas de Informação Um bom controller deve conhecer os sistemas de informações, primeiramente os contábeis, pois as maiorias das decisões partem deles. Segundo Padoveze (2004, p. 19), “a contabilidade tem sido a base principal e mais eficaz para o fornecimento de informações dentro das organizações, pois o método das partidas dobradas traz a lógica para todos os fatos ocorridos nos períodos”. Somente a soma dinâmica do desempenho de cada uma das áreas é que irá proporcionar o pleno desempenho global, e quando atingido, estará a controladoria cumprindo sua missão, qual seja, otimizar o resultado econômico da organização (Nascimento; Reginato apud Garcia, 2010, p. 46). Os sistemas de informações podem ser considerados um instrumentos gerencial muito importante, pois apresenta para as empresas, a oportunidade de através de informações claras, a obtenção de oportunidades, através da transformação dessa informações em estratégias que possam gerar lucro e competitividade, por isso também da importância da modernização da organização, se atualizando às mudanças da tecnologia, que auxiliam nos processos e na dinamização e velocidade das informações com mais rapidez. A perspectiva de uma contínua e dinâmica mudança tecnológica pode oferecer oportunidades de negócios para a empresa, ao mesmo tempo em que sua ausência pode também ameaçar as suas atividades, pois uma tecnologia nova desencadeia forças que provocam mudanças nos valores dos consumidores de bens e serviços que ela produz (Nascimento; Reginato, 2010, p.65). A rotina de um controller deve baseada no conhecimento dos sistemas contábeis e pelo cruzamento de informações, para que assim possam ser fornecidas com uma maior precisão. 3 METODOLOGIA O presente artigo científico pode ser definido como bibliográfico, pois inclui pesquisa em livros, artigos e outros trabalhos científicos, como também na internet para o desenvolvimento da parte teórica do trabalho. Köche (2009, p.122) diz que: “o objetivo da pesquisa bibliográfica, portanto é de conhecer e analisar as principais contribuições teóricas existentes sobre um tema determinado ou problema,
tornando-se um instrumento indispensável para qualquer tipo de pesquisa”. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Uma empresa precisa ter o controle interno como um fator de grande importância, todos os processos devem possuir uma organização em constante avaliação para assim ser uma ferramenta que auxiliar na prevenção de
irregularidades. Todos os sistemas devem ser confiáveis, para que os resultados das operações possam auxiliar os gestores a traçar planos com possibilidades de alcance satisfatório. REFERÊNCIAS Aguiar, Maria Aparecida Ferreira de. (2002). Psicologia Aplicada à Administração: globalização, pensamento complexo, teoria crítica e a questão ética nas organizações. 3ª ed. São Paulo: Excellus. Almeida, L. B. et al. (2001). Controladoria. In: Catella, A. (Coord.) Controladoria: uma abordagem de gestão econômica – GECON.. São Paulo: Atlas. Andrade, Maria Margarida. (2002). Como preparar trabalhos para Cursos de pós - graduação. 5 ed. São Paulo: Atlas. Bianchi, M. (2005). A controladoria como um mecanismo interno de governança corporativa e de redução dos conflitos de interesse entre principal e agente. Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) – Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis. Universidade do Vale do Rio dos Sinos, São Leopoldo. Catelli, A. et al. (2001). Sistema de Gestão Econômica – GECON. In: Catelli, A. (Coord.). Controladoria: uma abordagem da gestão econômica – GECON. São Paulo: Atlas. Figueiredo, Sandra; Caggiano, Paulo César. (2009). Controladoria: teoria e prática. 3ª ed. São Paulo: Atlas. Giongo, Juliano; Nascimento, Auster Moreira. (2005). O envolvimento da controladoria no processo de gestão: um estudo em empresas industriais do estado do Rio Grande do Sul. In: CONGRESSO INTERNACIONAL DE CUSTOS, 9., 2005, Florianópolis. Anais... Florianópolis. Kanitz, S. C. (1976). Controladoria: teoria e estudo de casos. São Paulo: Pioneira. Köche, José Carlos. (2009). Fundamentos de metodologia científica: teoria da ciência e iniciação à pesquisa. 26 ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2009. Martin, N. C. (2002). Da contabilidade a controladoria: a evolução necessária. Revista Contabilidade & Finanças.São Paulo, n. 28, p. 7-28. Jan./Abr. Mosimann, Clara Pellegrinello; Fisch, Silvio. (1999). Controladoria: seu papel na administração de empresa. 2. ed. São Paulo: Atlas. Nascimento, Auster Moreira; Reginato, Luciane. (2010). Controladoria instrumento de apoio ao processo decisório. São Paulo: Atlas. Oliveira, Luis Martins de. (1998). Controladoria: conceitos e aplicações. São Paulo: Futura. Padoveze, Clóvis Luís. (2004). Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informação contábil. São Paulo: Atlas. Perez Júnior, José Hernendez; Pestana, Armando Oliveira; Franco, Paulo Cintra. (1995). Controladoria de gestão: teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas. Ricardino Filho, A. A. (1999). Do Steward ao Controller, quase mil anos de management accounting. 1999. Dissertação (Mestrado em Contabilidade) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo. Schier, Carlos Ubiratan da Costa. (2010). Controladoria como instrumento de gestão. Curitiba: Juruá, 2011. Souza, Bruno Carlos. Borinelli, Márcio Luiz. (2009). Controladoria. Curitiba: IESDE Brasil, 2009. Tung, Nguyen Huu. (1993). Controladoria Financeira das Empresas: uma abordagem prática. 8ª ed. São Paulo: Edusp. Wahlmann, Gabriela Christina. (2003). Um estudo exploratório sobre a atividade de controladoria nas microempresas na cidade de Ubatuba. Monografia, Faculdades Integradas Módulo, Caraguatatuba/SP. *Graduado em Processos Gerenciais pela Faculdade Ateneu; Pós-graduando do Curso de MBA em Controladoria e Finanças pela Faculdade Ateneu; Coordenador Administrativo do Colégio Dom Felipe. Nota Importante a Leer: Que decisões podem ser tomadas com base nas informações reportadas controladoria?Que decisões podem ser tomadas com base nas informações reportadas? a) Estabelecimento de objetivos, metas e padrões que sejam expressos em alguma unidade de tempo, dinheiro, unidade física ou por meio de índices.
Qual é o papel da controladoria no processo de gestão da qualidade?A controladoria, como área que implementa e monitora o sistema de informações da empresa, auxilia na criação de parâmetros e na geração de informações que orientem os gestores na tomada de decisões voltadas à otimização do resultado global da organização.
Qual é o papel da controladoria?Qual é a função da controladoria?. Planejamento e controle. ... . Interpretação de relatórios. ... . Avaliação e consultoria. ... . Gestão fiscal. ... . Relatórios para o Governo. ... . Proteção de ativos. ... . Avaliação econômica. ... . Controladoria contábil e fiscal.. Qual seria o papel da controladoria dentro do processo de gestão lembrando que ele envolve planejar executar controlar e avaliar?A controladoria tem a função de subsidiar esse processo, apoiando e suprindo os gestores em todas as etapas, com informações confiáveis. O sistema de informações tem grande importância nesse processo, captando ocorrências externas e internas e apoiando a empresa no processo de tomada de decisão.
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