Você que já trabalha com Sistema de Gestão da Qualidade sabe que há organizações em diferentes estágios de maturidade. Estes estágio de maturidade são conhecidos na literatura como Eras da Qualidade. Como é sofrida a vida dos profissionais da qualidade que não identificam corretamente o grau de maturidade da organização a qual fazem partes e não respeitam
o escalonamento passo-a-passo deste processo. Já participei de grupos extremamente desgastados e desmotivados por não compreenderem que a evolução da qualidade é um processo longo. Eu mesmo falhei algumas vezes pela ansiedade em pular etapas. Neste artigo iniciaremos uma série de 6 artigos relacionados: O objetivo deste artigo não é fazer uma análise histórica profunda sobre cada uma das já catalogadas 4 Eras da Qualidade, ok? Traremos aqui os objetivos principais de cada uma destas eras. Os artigos que seguirão a este tratarão com maior detalhamento as principais características e a importância histórica de cada uma delas. A 1ª Era da qualidade é a Era da Inspeção, cujo objetivo principal era garantir que o produto não sairia da fábrica com
defeitos. A 2ª Era da qualidade é a Era do Controle Estatístico. Aqui a observação de pontos intermediários (e não só do produto final) promoveu a análise de estabilidade do processo e sua padronização. A 3ª Era da qualidade é a Era da Garantia da Qualidade. Sua principal descoberta é de que toda a organização tem o poder de influenciar positivamente e negativamente na qualidade do produto a ser entregue. A observação principal aqui é que a
responsabilidade por manter a qualidade do produto não é exclusivamente de um inspetor ou departamento. A 4ª Era da qualidade é a Era da Qualidade Total, onde o objetivo principal foi levar as organizações para um olhar externo. Isto é, manter o foco em atendimento aos requisitos dos clientes. Você visualiza sua organização em que Era da Qualidade atualmente? Escreve aqui nos comentários. Davidson RamosAuditor Líder ISO 9001:2015 e autor de centenas de artigos sobre Gestão da Qualidade, sempre acreditei que as pessoas têm o poder de mudar o mundo a sua volta, desde que estejam verdadeiramente engajadas nisso. Por isso me dedico a ajudar as pessoas a criar laços verdadeiros com seu trabalho, porque pessoas engajadas mudam o mundo! Desde o surgimento da indústria, na Revolução Industrial, a qualidade vem se adequando e evoluindo para melhoria das empresas e do mundo como um todo. Até hoje, a qualidade passou por 4 fases distintas, que chamamos de Eras da Qualidade. Com toda certeza, em um tempo de avanços tecnológicos, não poderia ser diferente. Em outras palavras, estamos testemunhando o nascimento do que muitos chamam de 5ª Era da Qualidade. E é sobre isso que falarei no artigo, a 5ª Era da Qualidade! Para isso, vou fazer uma breve viagem ao tempo, falando sobre as 4 eras anteriores. Por fim, chegaremos ao futuro próximo, que será o grande movimento da Gestão da Qualidade no mundo. Espero que gostem da minha viagem ao passado estilo professor de história. E vamos ao texto: As 4 Eras das Qualidade:Explicarei de forma sucinta as 4 Eras da Qualidade que vivemos desde 1900. Assim, à medida que , você quiser saber mais sobre o assunto, poderá consultar a indicação bibliográfica, que deixei no fim do artigo. Continuando, os quatro momentos mais importantes da qualidade até hoje foram: Era da InspeçãoNesse momento, temos ainda um conceito muito “primitivo” de qualidade, com foco extremamente direcionado ao produto. Na Era da Inspeção, a única finalidade era descobrir se o produto estava sendo entregue de acordo com o planejado. Os métodos utilizados pela qualidade eram a inspeção física (manual) do produto em conjunto com a utilização de instrumentos de metrologia. Nessa era, 100% da produção era inspecionada. Porém, é importante ressaltar que por muito tempo, somente o produto acabado era inspecionado. Por isso, os níveis de retrabalho e desperdício (refugo) eram extremamente altos. Podemos dizer que aqui, a única preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica. Era do Controle Estatístico da QualidadeAos poucos, iniciou-se a adoção de pontos de verificação intermediários (nas etapas internas do processo), bem como ocorreu um aumento considerável da produção. Dessa forma, a inspeção integral da produção começou a tornar-se inviável e falha. Com isso, por volta de 1940, iniciaram-se estudos que tinham como objetivo realizar essa inspeção de forma estatística. Somente 20 anos depois esses estudos se consolidam e tornam-se boas práticas seguidas por grande parte das empresas. Assim, na 2ª Era da Qualidade (décadas de 1960 e 1970), apenas parte da produção era inspecionada, substituindo a inspeção por amostragem. Agora, o foco não era mais o produto em si, mas sim o processo que o produzia. Essa era foi particularmente importante pois nos ajudou a entender que há certa estabilidade no processo. Assim, é possível identificar os problemas e agir para evitar que eles ocorram. E com isso, a qualidade deu um novo salto. Era da Garantia da QualidadeCom o controle estatístico de processos evoluindo, começou-se a identificar melhor o que causava os problemas nos processos e os defeitos nos produtos. Com isso, percebemos que não só a linha de produção afetava a produção. Por sua vez, nesse momento, todos os processos e aspectos que afetam a qualidade são levados em conta. Fornecedores passam a integrar a “conta da qualidade” e temos uma visão mais ampla, e real, do processo de produção. Surge então o conceito de “cadeia de valor” e a 3ª era da Qualidade: foco no sistema de gestão, visando fazer com que ele garantisse a conformidade do produto. Era da Gestão da Qualidade TotalEnquanto os meios de produção eram poucos e centralizados, havia pouca preocupação com o mercado. Porém, com o aumento das fábricas e com o mercado cada vez mais exigente, entra em cena, após a década de 80, o mais importante dos elementos: o cliente! Na 4ª Era da Qualidade, o SGQ deixa de ser uma preocupação do “chão de fábrica” e adentra a estratégia das empresas! A partir daqui a Qualidade ocupa papel de destaque nas empresas, mas não é o foco delas, pois o foco passa a ser o cliente e as necessidades e expectativas dele! Agora, já não basta garantir a conformidade do produto com o planejado. É preciso garantir a conformidade de acordo com o que o cliente almeja. Por isso, a Qualidade torna-se estratégica, levando as organizações em direção aos clientes. O que vem depois?Em síntese, até aqui, conseguimos perceber que a Qualidade evoluiu gradativamente. Essa trajetória é importante para entendermos como nossa sociedade evoluiu. Ainda hoje colhemos os frutos do trabalho de pessoas geniais, como Walter Shewhart, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Armand Vallin Feigenbaum entre muitos outros. Sem dúvida, estamos passando por uma nova reviravolta, em que os computadores, máquinas e sistemas estão revolucionando os meios de produção. E assim, como os grandes nomes do passado, precisamos garantir que a Qualidade esteja à frente dessa revolução para construirmos a 5ª Era da Qualidade. A 5ª Era da QualidadeMesmo hoje, a Qualidade fica presa em um ciclo de controle infinito, no qual a coleta e análise de informações acaba ocupando o lugar da tomada de decisões e do direcionamento estratégico. Porém, isso deve está com os dias contados! Ou melhor, é no que acredito, em pouco tempo, todo trabalho que hoje é feito para alimentar o sistema de informações das empresas serão automatizados. Afinal, com o avanço da Indústria 4.0, a Qualidade 4.0 também já é uma realidade Ainda hoje, atuamos de forma reativa no Sistema de Gestão da Qualidade, identificando o que está não conforme e atuando para corrigir isso. Porém, com a integração de sistemas de gerenciamento mais eficazes e com a utilização de I.A.s (inteligências artificiais) na análise de dados, passaremos a atuar preventivamente. Conseguiremos prever quando e como as falhas irão acontecer e, ao invés de lidar com as consequências, evitar que os problemas aconteçam. Eu sei, esse é o sonho de qualquer gestor, seja da qualidade ou não. Não é mesmo? Estratégia: o papel da Qualidade na próxima EraContudo, a meu ver, cada vez mais a Qualidade se aproximará da estratégia da empresa. Por conseguinte, conforme atividades manuais forem sendo extintas do SGQ, mais será exigido do profissional da qualidade. Perguntas como “Quais”:
Já fazem parte da rotina de alguns profissionais da qualidade, se tornarão o foco principal da Qualidade. Portanto, com o altíssimo nível de automação e da integração das informações que serão coletadas, o conhecimento e a capacidade de tomar boas decisões tende a ser, o Futuro da gestão da Qualidade, ou seja, o caminho para 5ª Era da Qualidade. O profissional da qualidade será um evangelizadorOutro papel que deve (e vai) se intensificar é o de Evangelizador da Qualidade! Calma, se você não é nosso leitor e não entendeu, eu explico. O Jeison escreveu um artigo (que depois virou podcast) em que ele diz que todo gestor (analista, assistente, assessor ou seja lá o que for, até mesmo o estagiário) da qualidade é (ou deveria ser) um evangelizador, ou seja, alguém que literalmente prega a Qualidade dentro da empresa. E isso quer dizer que o engajamento das pessoas é sim responsabilidade de quem trabalha com Qualidade! Porém, com a automação de atividades que não agregam valor, o gestor da qualidade será cada vez mais um dos líderes da cultura organizacional. Responsável por garantir que todos entendam:
Em suma, sei que parece, ou é, mas sou um sonhador e realmente acredito que é possível. Esteja à frente no futuro da QualidadeEnfim, o mercado da Qualidade 4.0 ainda precisa avançar muito. Porém, já existem iniciativas que visam melhorar a gestão da qualidade, transformando rotinas da qualidade em fontes preciosas de informação. Com o Qualiex, software para gestão da qualidade, é possível não só eliminar as planilhas do SGQ como integrar diversas coletas do banco de dados do ERP da sua empresa. Assim, você garante não só a automatização das atividades como a confiabilidade dos dados. Do mesmo modo, existem várias integrações que possibilitam um sistema de gestão da qualidade mais integrado e rastreável, facilitando a consulta de informações e a tomada de decisões. Rumo a 5ª Era da Qualidade. Acesse nosso site clicando no botão vermelho abaixo e saiba como podemos ajudar você a ter o software de gestão da qualidade mais moderno do mercado brasileiro: Conheça o Qualiex
 Revisado 16/03/2022 Postado por Forlogic | www.forlogic.net Conheça nossos softwares para Gestão da Qualidade https://qualiex.com/ Quando surgiu a era da Qualidade Total?A partir da década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade.
Qual foi a época em que se iniciou a era do controle da qualidade total escolha uma opção?Por volta de 1960. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Por volta de 1960..
Onde surgiu o controle da qualidade?Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa.
Quem criou o controle de qualidade total?O movimento TQC teve seu primeiro passo em 1950 com a ida do americano William Eduards Deming ao Japão, ele criou uma tese no qual é chamada a tese de Deming. Segundo ele a qualidade faz com que haja uma melhora na produtividade alcançando assim uma posição competitiva na organização.
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Qual foi a época em que se iniciou a era do controle da qualidade total?
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