Se você ouve o som, mas não vê o vídeo, ou se a tela fica preta ou branca quando você assiste à Netflix, siga as instruções referentes ao seu aparelho para resolver o problema.
Se você não ouve o som nem vê o vídeo, acesse Vejo uma tela preta sem som.
Smart TVs
Smart TV
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Ao abrir o aplicativo Netflix
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Quando um título é reproduzido
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Entre em contato com o fabricante do aparelho
As configurações de imagem da TV podem estar causando uma tela preta. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho.
Em outros momentos
Celulares e tablets
Celular ou tablet Android
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Verificar se outros filmes ou séries funcionam
Se acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas.
Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Em um navegador, acesse O que foi assistido na sua conta.
Na lista, encontre o filme ou série com o problema e clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e clique em Relatar problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para obter mais informações, acesse Relato de problemas de conteúdo ou envio de comentários sobre títulos.
Desligue o aparelho e religue-o
Desligue o aparelho Android. Verifique se está desligado e não apenas bloqueado.
Ligue-o novamente.
Tente acessar a Netflix novamente.
Atualize o Android
Abra Configurações.
Encontre Atualização do sistema ou Atualização de software.
Instale as atualizações disponíveis, se houver.
Tente acessar a Netflix novamente.
Entre em contato com o fabricante do aparelho
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
As instruções podem apagar os dados e as configurações salvas no aparelho. Antes de segui-las, separe o nome e a senha do Wi-Fi e as credenciais de acesso à Netflix.
Atualizar o aparelho para o software ou firmware mais recente
Redefina o aparelho para as configurações originais de fábrica.
Se o fabricante não corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Ao conectar o aparelho Android à TV
Os aplicativos ou recursos que espelham a tela do seu aparelho na TV podem não ser compatíveis com a Netflix. Para usar o aparelho Android para assistir à Netflix na TV, use uma conexão compatível.
Em outros momentos
iPhone, iPad ou iPod touch
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Ao conectar o iPhone, iPad ou iPod touch à TV
Fechar e reabrir o aplicativo
Pressione Início duas vezes para abrir o Seletor de Apps.
Observação:
No caso de aparelhos sem o botão Início, deslize o dedo da parte inferior até o meio da tela e mantenha-a pressionada.
Deslize o dedo para cima para fechar o aplicativo.
Abra o aplicativo e tente novamente.
As instruções para fechar aplicativos podem variar de acordo com o aparelho. Para saber como proceder no seu aparelho, acesse o site de suporte da Apple.
Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch
Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.
Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.
Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.
Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.
Desativar o AirPlay ou espelhamento de tela
O Airplay e o espelhamento de tela não são mais compatíveis com a Netflix. Para usar seu iPhone, iPad ou iPod touch para assistir à Netflix na TV, use uma conexão compatível.
Verifique o cabo ou adaptador de vídeo
Seu cabo ou adaptador de vídeo podem não ser compatíveis com a Netflix. Para obter a lista de modelos compatíveis, acesse o site de suporte da Apple.
Ao conectar seu iPad a um computador Mac
O espelhamento de tela e o Sidecar não são mais compatíveis com a Netflix e precisam estar desativados para que o assinante possa assistir à Netflix. Para obter ajuda sobre como desativar esses recursos, entre em contato com o suporte da Apple.
Em outros momentos
Computadores
Google Chromebook ou Chromebox
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
No Google Chrome
Atualizar o Google Chrome
No canto superior direito do navegador, clique em Mais
.Clique em Ajuda > Sobre o Google Chrome.
Aguarde enquanto o Chrome verifica automaticamente se há atualizações disponíveis.
Se houver uma atualização disponível, clique em Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.
No aplicativo Netflix
Solução de problemas de conexão de hardware
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Tente usar outro cabo HDMI.
Se disponível, use outra entrada HDMI da TV.
Em outros momentos
Computador Mac
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Ao conectar o Mac a um iPad
O espelhamento de tela e o Sidecar não são mais compatíveis com a Netflix e precisam estar desativados para assistir à Netflix. Para obter ajuda sobre como desativar esses recursos, entre em contato com o suporte da Apple.
Ao conectar o Mac à TV
O Airplay e o espelhamento de tela não são mais compatíveis com a Netflix. Para usar o Mac para assistir à Netflix na TV, use uma conexão compatível.
Em outros momentos
Computador Windows
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Atualizar o Google Chrome
No canto superior direito do navegador, clique em Mais
.Clique em Ajuda > Sobre o Google Chrome.
Aguarde enquanto o Chrome verifica automaticamente se há atualizações disponíveis.
Se houver uma atualização disponível, clique em Reiniciar.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se não estiver usando o Chrome, siga as instruções abaixo.
Verificar se os drivers de vídeo estão atualizados
Talvez seja necessário atualizar o driver de vídeo do computador ou instalar um driver de vídeo compatível com o Windows 10.
O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir estas instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, entre em contato com o fabricante do computador para pedir assistência.
Se o computador tiver uma placa de vídeo (GPU), use o software instalado com ela para atualizar o driver de vídeo.
Observação:
AMD e NVIDIA são os fabricantes mais comuns de placas e drivers de vídeo.
Se a atualização não funcionar ou se não tiver nenhuma atualização disponível, desinstale o driver e instale novamente.
Se não houver um driver de vídeo compatível com o Windows 10 para o seu computador, tente usar a Netflix em outro aparelho ou navegador, como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.
Em outros momentos
Videogames
PlayStation 3
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Em outros momentos
PlayStation 4
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Ao abrir o aplicativo Netflix
Você tem um PlayStation VR?
Se você estiver usando um Playstation VR de primeira geração (CUH-ZVR1) em um PlayStation 4 Pro, talvez o seu problema esteja sendo causado por uma configuração de HDR. Para alterar a configuração, siga as instruções abaixo.
Desativar o HDR
Na tela inicial do PS4, selecione Configurações.
Selecione Som e tela.
Selecione Configurações de saída de vídeo.
Selecione HDR.
Desative o HDR.
Tente acessar a Netflix novamente.
Se isso resolver o problema, mas você quiser assistir à Netflix em HDR, desconecte o PSVR e assista diretamente pelo PlayStation 4 Pro.
Se isso não resolver o problema ou se você não estiver usando o PlayStation VR de primeira geração no PlayStation 4 Pro, prossiga com as instruções abaixo.
O que devo fazer agora?
Quando um título é reproduzido
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Em outros momentos
Xbox 360
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Em outros momentos
Xbox One
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Reinicie o aparelho
Desligue o aparelho da tomada.
Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.
-
Conecte novamente o aparelho na tomada.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Em outros momentos
Todos os outros videogames
Decodificadores e aparelhos de streaming
Amazon Fire TV/Stick
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Em outros momentos
Apple TV 4 ou Apple TV 4K
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Em outros momentos
Chromecast
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Se você estiver transmitindo para o Chromecast com um celular ou tablet Android:
Desative o espelhamento de tela do Google Home
Você deve estar usando o espelhamento de tela do Google Home para assistir à Netflix do celular. Consulte as instruções abaixo para desativar o espelhamento de tela e transmitir diretamente do aplicativo Netflix.
Confira se o celular ou tablet estão na mesma rede Wi-Fi do Chromecast.
Abra o aplicativo Google Home.
Toque no Chromecast e depois em Parar espelhamento.
Abra o aplicativo Netflix.
Toque no título que deseja assistir.
Toque no ícone Cast na página de descrição do título na sua TV.
Se você não estiver usando o espelhamento de tela ou se essas instruções não resolverem o problema, continue abaixo.
O que fazer agora
Se você estiver transmitindo para o Chromecast com um iPad, iPhone ou iPod touch:
O que fazer agora
Em outros momentos
Roku
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Em outros momentos
Roku Streaming Stick
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Em outros momentos
Todos os outros decodificadores e aparelhos de transmissão online
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Ao abrir o aplicativo Netflix
Reiniciar o aparelho
Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.
O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.
Deixe o aparelho desligado por 30 segundos.
Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.
Quando um título é reproduzido
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.
Em outros momentos
Aparelhos de Blu-ray
Aparelho de Blu-ray
Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzido
Solucione os problemas de sua conexão de hardware
Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.
Para corrigir o problema:
Confirme que você está usando um cabo HDMI.
Tente inverter as pontas do cabo HDMI.
Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.
Tente conectar em outra porta HDMI na TV.
Use outro cabo HDMI.
Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.
Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.