Se você está procurando por boas frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp, está no lugar certo! Show
Pode fechar todas as outras abas que selecionamos só as melhores frases para você utilizar na hora em que for falar com seus clientes, ou potenciais. Só copiar e colar 😉 E como você está em um conteúdo feito pela Canmore, você terá muito mais que apenas as frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp, como também:
Sem mais delongas, bora para o que interessa. Frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp: só as melhores!Para o conteúdo ficar mais didático e simples de ser aplicado, separamos em algumas categorias que entendemos que é essencial na hora do atendimento ao cliente, que são:
Sim, são bastante tópicos, pois nos preocupamos em abordar cada etapa do atendimento ao consumidor, e facilitar para você ou sua equipe. Vale ressaltar que as frases listadas abaixo se enquadram para qualquer tipo de negócio, seja físico, online ou serviço, você poderá utilizá-las, pois elas são bem personalizáveis conforme sua necessidade. E uma dica extra antes de irmos para as frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp é a seguinte: use as frases prontas, mas coloque a identidade da sua marca, do seu negócio, isso fará com que você se diferencia e crie um maior relacionamento. Mas falaremos disso mais ao final do conteúdo. Mensagem de saudação para clientes no WhatsAppA primeira etapa de qualquer atendimento ao cliente são as boas-vindas. Lembre-se sempre que os clientes devem ser tratados com gentileza e empatia desde o início. Sabe aquele ditado: “a primeira impressão é a que fica”? Então, ele se aplica totalmente quando o assunto é ter sucesso no atendimento. Comece a conversa enviando a mensagem e aguarde a resposta do cliente, para aí então dar continuidade com o atendimento. Portanto, evite muitas mensagens ou perguntas no começo. E como você ainda não sabe o gênero da pessoa com quem iniciou o atendimento via whatsapp, opte por frases neutras. Afinal, o que escrever na mensagem de saudação para clientes no WhatsApp? Segue algumas frases de boas-vindas abaixo:
Mensagem de entendimento do problema do clienteEsta é uma etapa de confirmação, ou seja, mostre ao cliente que o problema foi compreendido de verdade, e que você fará o possível para ajudá-lo. Tenha o hábito de confirmar tudo o que os clientes falarem para você, pois muitas vezes o que entendemos é diferente da realidade, e errar nisso, pode gerar tempo perdido tanto para você quanto para o cliente. Portanto, em pedidos mais complexos, ou até os mais simples também, mostre que entendeu a solicitação do cliente para evitar qualquer erro.
Mensagem para clientes frustradosLidar com clientes frustrados que estão irritados, faz parte do trabalho. O importante nessas horas é ter calma e paciência, para não piorar a situação e solucionar o problema o mais rápido possível. Então, respire fundo, peça desculpas ao cliente, e demonstre através do seu atendimento que você se importa com a situação. Segue algumas frases prontas de atendimento abaixo para isso:
Frases para resolução do problema do clienteNesta próxima fase do atendimento ao cliente whatsapp, você irá mostrar ao cliente de que a solução do problema, ou dúvida em questão está próxima, ou chegou. Sempre de forma gentil e empática, para evitar conflitos e quebra de relacionamento. Um ponto importante é nunca dizer que um cliente está errado logo de cara, para expressar isso de forma gentil existem formas sem precisar dizer diretamente. Mostre que você se importa, e além disso, é importante informar o que será feito (se for o caso) e quanto tempo vai levar. Alinhe sempre as expectativas para não frustrar a pessoa do outro lado.
Mensagem de instrução ao clienteSe o problema precisa ser resolvido pelo próprio cliente, como é o caso em algumas situações, é preciso ser bem claro na hora de dar as instruções, para que não piore a situação. Preze pela boa experiência do cliente em cada ponto de contato com a empresa, inclusive nessa fase. Por isso, para iniciar seu passo a passo e tornar o procedimento mais fácil, use uma das frases prontas de atendimento ao cliente whatsapp abaixo para dar início a explicação.
Uma dica extra para ter um atendimento ao cliente de sucesso, e se o texto for uma instrução muito grande, deixe em parágrafos curtos para ficar mais fácil de visualizar, e não ficar algo cansativo. Frases de espera para atendimento ao cliente whatsappMuitas vezes o procedimento pode levar um tempo, e o ideal é que você avise o cliente e seja bem sincero em relação a isso, para evitar frustrações e possíveis desistências. Confira abaixo algumas mensagens que podem ser usadas para dar uma estimativa do tempo de aguardo necessário:
Mensagem para gerar conexão com o clienteNesta etapa o cliente já falou qual o problema ou a dúvida em questão, e antes de partir para a própria resolução, é importante mostrar um pouco de empatia para gerar maior conexão com a pessoa do outro lado. As frases abaixo reforçam essa conexão e geram melhor relacionamento, do que ir direto ao ponto, segue exemplos:
Frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp vendasAo longo dos atendimentos através do whatsapp pode surgir algumas oportunidades de vendas. Com isso, separamos algumas frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp vendas, para você utilizar e tentar realizar mais uma venda:
Mas, lembre-se: se o cliente não sentir interesse, não insista para que a qualidade do atendimento não seja comprometida. Mensagem de cobrança para cliente whatsappAlguns tipos de negócio precisam realizar cobranças através de um chat, ou do próprio whatsapp. E nesses momentos é preciso ter bastante cautela para não causar má impressão ao cliente, aliás, ele só pode ter esquecido do pagamento. Busque deixar este tipo de mensagem de cobrança mais suave, e tente lembrar ao cliente as vantagens após a realização da compra. Veja abaixo algumas frases prontas de cobrança:
Frases prontas para colher feedback dos clientesReceber feedback de clientes é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Para facilitar esse pedido, você pode utilizar alguma das frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp que listamos abaixo para aumentar as chances de retorno, seja de um produto, serviço ou do próprio atendimento.
Frases de despedida no atendimento ao clienteAs mensagens de despedida são tão essenciais quanto as mensagens de saudação para atendimento ao cliente. Isso porque eles fornecem a oportunidade de saber se o cliente necessita de ajuda com mais alguma coisa, demonstrando sua importância até o final do atendimento.
Mensagem de agradecimento ao clienteAgradecer nunca é demais. Sempre que possível, mostre a sua gratidão àquele cliente, seja por algum feedback, sugestão, indicação ou apenas por ser cliente. Isso é fundamental para estreitar o relacionamento, e gerar maior conexão com a pessoa do outro lado. Então, ao garantir que o atendimento no whatsapp possa ser encerrado, agradeça à atenção e compreensão oferecida pelo cliente e finalize a conversa. Confira alguns modelos de frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp que podem ser utilizados nesta situação.
Erros para evitar na hora do atendimento ao cliente via WhatsAppAgora que você teve acesso as melhores frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp, separamos alguns erros para evitar durante as conversas. Mesmo que a maioria de nós já tenhamos uma certa familiaridade com conversas via whatsapp, existem algumas ações que devem ser evitadas para não causar má impressão, e mal entendidos desnecessários. Por isso, segue abaixo alguns erros para evitar na hora do atendimento ao cliente via whatsapp, ou qualquer outro chat, caso seja o seu caso.
Como incluir frases prontas para atendimento no WhatsApp BusinessVocê já usa o Whatsapp Business em seu negócio? Ele é a versão do whatsapp adaptado para os negócios, e o melhor: totalmente gratuito. Um dos recursos nativos do aplicativo é o de adicionar frases prontas de atendimento ao cliente, chamado de “respostas rápidas”. A partir dele, você consegue criar atalhos para as mensagens utilizadas. Porém, só é possível utilizar mensagens exclusivamente de texto ou somente multimídia, como emojis, Gifs, fotos ou vídeos. Para adicionar suas mensagens prontas no Whatsapp Business, siga o passo a passo abaixo:
Agora, basta inserir o conteúdo das mensagens prontas que deseja utilizar. Logo, determine um atalho no teclado para a resposta rápida usando termos e palavras-chave para encontrá-la com mais facilidade. Para utilizar suas respostas rápidas, siga os passos abaixo:
Viu como é simples incluir frases prontas para atendimento no WhatsApp Business? Agora para fechar com chave de ouro, vamos te dar alguns motivos do por que fazer o atendimento ao cliente via whatsapp, caso ainda não faça. Porque fazer o atendimento ao cliente via WhatsappO whatsapp é um facilitador e tanto quando o assunto é realizar atendimento ao cliente, isso porque, a maioria das pessoas já tem um whatsapp e estão acostumadas a mexerem diariamente no mesmo. Aliás, ela já tem mais de 2 bilhões de usuários ativos ao redor do mundo, então só pelo número ela já se prova que não é uma ferramenta qualquer. Atender clientes via whatsapp demonstra que a empresa se importa em proporcionar maior facilidade de interação com seus clientes, tornando ela bem vista perante seu público-alvo. E o que torna esse tipo de atendimento ainda melhor é a facilidade de como iniciá-lo, tanto para o cliente, quanto para a empresa em si. Por exemplo, ao usar um gerador de link para whatsapp, uma conversa pode ser iniciada a partir de qualquer lugar com apenas um clique, seja através das redes sociais, site, blog, anúncios, etc. Além de tudo isso, veja os principais benefícios de atender através do WhatsApp:
Inclusive, se você ainda não sabe como criar o link direto para o Whatsapp vale a pena conferir o nosso vídeo abaixo: Vale a pena usar frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp?Bom, mas será que vale a pena usar frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp? Será que isso tira a personalidade do negócio, ou deixa o atendimento robotizado? Será? Bom, algumas pessoas acreditam que usar roteiros para o atendimento pode torná-lo artificial e sem graça, mas na verdade, elas só serão vistas dessa forma se forem usadas fora de contexto. As frases prontas para atendimento no whatsapp podem, sem dúvida, fazer parte de um atendimento personalizado e humanizado, mas é preciso saber quando usá-las e adaptá-las conforme a linguagem e tom da empresa. Aliar as frases prontas em seu atendimento, irá proporcionar agilidade tanto para a empresa quanto para o cliente, basta saber personalizá-las conforme sua necessidade e personalidade. ConclusãoAgora que você já teve acesso as melhores frases prontas para atendimento ao cliente whatsapp, e algumas dicas extras para não errar na hora do atendimento, é só aplicar e colher os resultados. Agora, nos conte aqui nos comentários qual delas você mais gostou e vai começar a usar, ficamos curiosos. Como dar BoasMensagem de boas-vindas simples
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O que escrever na mensagem de saudação no WhatsApp?Bem-vindo a [nome da empresa]! Infelizmente não estamos disponíveis no momento. Nosso horário de atendimento é das [horário] às [horário]. Você pode deixar sua mensagem aqui, e responderemos assim que retornarmos.
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