O que fazer quando o pagamento nao consta

Se por algum motivo a confirmação do seu boleto está levando mais que um dia útil, entre em contato com a gente, porque precisamos analisar internamente o ocorrido:

Índice Show

Paguei minha fatura. Quanto tempo leva para normalização do serviço?
É possível negociar valores de faturas em aberto?
O que fazer quando o pagamento do boleto e não foi confirmado?
Quanto tempo demora para constar um pagamento?
Como comprovar o pagamento de um boleto?
Quanto tempo leva para confirmar o pagamento de um boleto?

Na tela inicial, toque na sua foto;
Escolha a opção Central de Ajuda;
Depois toque em Fale com a gente, selecione o motivo Pagamentos de boleto e escreva sua mensagem.

Vale lembrar que a gente te avisa por e-mail ou notificação no app o status de pagamento do seu boleto:

Recebemos o seu pagamento, assim que você faz o pagamento no app;
Pagamento aprovado, quando conseguimos finalizar o pagamento;
Caiu em análise, quando seu boleto está passando por uma análise de segurança;
Não foi possível pagar, onde tentamos de tudo mas não conseguimos fazer o pagamento do seu boleto. Se o pagamento foi feito usando o saldo da carteira, o valor será devolvido por lá em poucos minutos. Com cartão de crédito, o estorno vai acontecer na fatura em até 10 dias úteis, a depender da operadora do seu cartão de crédito.

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Ja paguei a fatura e ainda consta em aberto

Ja paguei a fatura e ainda consta em aberto

Paguei minha fatura. Quanto tempo leva para normalização do serviço?

A baixa bancária varia de acordo com a forma de pagamento. Dá uma olhadinha nos prazos abaixo:

Pagamentos feitos por meio de bancos, lotéricas, autoatendimento, internet banking, correios e débito automático levam até 5 dias úteis.
Já pagamentos realizados em agência de cobrança, o prazo é de 7 dias úteis.
Para pagamentos feitos via cartão de crédito, a baixa bancária é feita em até 3 dias corridos após a efetivação.

Se desejar, você pode informar o pagamento da sua fatura para maior agilidade na normalização do serviço. Clique aqui e veja as formas disponíveis.

É possível negociar valores de faturas em aberto?

Sim, é possível negociar ou parcelar faturas em aberto.

Você pode negociar pelo WhatsApp ou Site. É só adicionar nosso número de acordo com a sua região. Este serviço só funciona pra envio de mensagens. (Não funciona para fazer ligações).

WhatsApp

Região Sudeste: (11) 99991- 0621
Demais regiões: (32) 99991-0621

Site

Informe o CPF ou a Data de nascimento clicando aqui;
Em seguida, clique em Consulte;
Ao entrar, você poderá visualizar se tem ou não dívidas pra negociar.

Pronto! Por lá, é só negociar ou parcelar suas faturas em aberto.

Lembrando que: se sua linha estiver suspensa por falta de pagamento e você fizer uma negociação parcelada, ao pagar a primeira parcela sua linha será reativada.

Não queremos que isso ocorra, mas se você não conseguiu resolver a negociação de suas faturas em aberto pelo WhatsApp ou Site, vá até uma de nossas lojas Claro.

Fatura

Por aqui, você pode verificar e escolher as opções sobre Fatura.

Tomamos conhecimento de alguns contribuintes que efetuaram pagamento para determinado período de apuração, mas que esse pagamento não foi reconhecido como quitado pelos sistemas do Simples Nacional.
Esses contribuintes, na maioria dos casos, tomaram conhecimento desse fato ao transmitir a Declaração Anual do Simples Nacional (DASN) que, em seu resumo, confronta o valor devido com o valor reconhecidamente pago.
Os entes federativos, por sua vez, têm acesso a essa informação na consulta ao extrato do PGDAS (Programa Gerador do DAS).
A maior parte dos DAS quitados e não localizados na consulta refere-se a documentos com ERRO DE DIGITAÇÃO NO CÓDIGO DE BARRAS, por parte do contribuinte ou do banco arrecadador. Tais documentos muito provavelmente não foram submetidos à leitora de código de barras, mas sim comandados manualmente.
Apesar de digitados incorretamente, os 4 (quatro) dígitos verificadores (DV) coincidiram com os parâmetros de validação, não impedindo, portanto, o pagamento.
Em casos em que a autenticação é impressa à parte, é possível visualizar a diferença entre o código de barras do DAS e o número da autenticação bancária.
Dessa forma, as conseqüências do erro são:

a. o pagamento é aceito pela rede arrecadadora;

b. o DAS não é localizado na base de dados do PGDAS;

c. o documento é armazenado em uma base de dados própria (DAS com inconsistência);

d. os valores não são distribuídos para a União, Estados e Municípios;

e. na consulta ao PGDAS (disponível para os entes federativos), aparece a informação de que o documento não foi quitado;

f. na DASN aparece a pendência de pagamento para aquele período de apuração.

8. Recomendamos os seguintes procedimentos:a.

a - Aos contribuintes:

i. formalizar processo na Receita Federal do Brasil (RFB);

ii. apresentar original e cópia do DAS não reconhecido como pago, bem como o respectivo comprovante da autenticação bancária;

iii. apresentar original e cópia do documento que levou o contribuinte a tomar conhecimento de que o DAS não foi reconhecido como pago (cópia da DASN ou extrato do período de apuração fornecido por algum ente federativo).

b. À RFB:

i. verificar o comprovante de quitação, seguindo orientações da Coordenação-Geral de Arrecadação e Cobrança (Codac);

ii. certificar-se da ausência da confirmação do pagamento na "consulta ao extrato da apuração";

iii. informar ao contribuinte que o pagamento será verificado;

iv. formar processo no Comprot (código 01.27.309-0), e aguardar instruções.

9. Está em desenvolvimento um aplicativo que permitirá a apropriação (classificação e distribuição) desses pagamentos. Tão logo o mesmo esteja disponível, daremos ampla divulgação desse fato.

SECRETARIA-EXECUTIVA DO COMITÊ GESTOR DO SIMPLES NACIONAL (SE/CGSN)

O que fazer quando o pagamento do boleto e não foi confirmado?

A confirmação de pagamentos via boleto bancário é feita de forma automática e leva pode levar 1 a 4 dias úteis, dependendo de como o pagamento foi feito. Assim que seu pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com o assunto "Pagamento confirmado".

Quanto tempo demora para constar um pagamento?

O prazo de compensação do boleto é de 72 horas úteis, ou seja 3 dias.

Como comprovar o pagamento de um boleto?

Sem ter em mãos algo que comprove o pagamento, será difícil escapar de pagar novamente. Entre em contato com o banco onde fez o pagamento e verifique se possuem cópia de algum documento que comprove o pagamento. Ou se tiver pagado em cheque, tente obter a microfilmagem.

Quanto tempo leva para confirmar o pagamento de um boleto?

O pagamento por boleto tem um prazo de compensação de até 72 horas úteis, isto é, de três dias. Ou seja, se você realizar uma compra online na segunda-feira, é provável que, até o final da tarde de quinta-feira, o valor já tenha sido compensado.