Por que números desconhecidos me ligam?

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Atender chamadas de número anónimo ou desconhecido pode ser a porta de entrada para uma potencial burla. Saiba como se proteger. 26-04-2022

Tempo estimado de leitura: 7 minutos

Já todos recebemos no nosso telemóvel algumas chamadas de um número desconhecido ou até mesmo não identificado. A incerteza de quem nos liga e os motivos do contacto, assim como a reserva natural perante uma chamada anónima, deve merecer do utilizador a adoção de alguns cuidados.

Receber chamadas de números que não conhece nem sempre representa um risco. Pode simplesmente tratar-se de um contacto seu que mudou de número de telemóvel e esqueceu-se de avisar.

Mas há casos em que as chamadas se podem revelar incómodas, não só pela insistência, como também pela falta de resposta do outro lado quando atendemos o telefonema. Se lhe acontecer, saiba como agir em cada uma das situações e quais os direitos que pode fazer valer.

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Chamada de um número desconhecido: o que fazer?

Se desconhecer o número, e estiver desconfortável com a ideia de atender essa chamada, pode, desde logo, ignorar ou rejeitá-la. De seguida, faça uma busca na Internet pelo número que o contactou e veja se encontra alguma referência ao contacto.

Em muitos casos, estas chamadas de números desconhecidos são efetuadas por empresas que nos pretendem vender bens e serviços, e não são fraudulentas. Mas podem ser muito insistentes e incomodativas. Por isso, na maioria dos smartphones mais recentes é possível bloquear esses números.

Tome Nota:

Saiba que há aplicações que nos permitem saber, com relativa facilidade, o proprietário do número que nos liga, como a Sync.Me, a Truecaller ou a Whoscall.

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Chamadas internacionais de números desconhecidos

Nos últimos anos, têm surgido vários relatos, nomeadamente na Comunicação Social, de esquemas fraudulentos com recurso a chamadas realizadas a partir de números internacionais (começados por “00” ou “+” e o indicativo do país).

Deve ter muito cuidado com estes telefonemas. Se não tiver familiares ou amigos a residir no estrangeiro não atenda essas chamadas e, sobretudo, não as retribua.

De acordo com a ANACOM, estas chamadas limitam-se a um toque para que quem está do outro lado não consiga atender a chamada. Ao retribuir o telefonema, “o utilizador fica automaticamente dentro da rede de quem faz este tipo de ataques”.

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Por isso, a entidade reguladora alerta de que deve sempre conferir com atenção os consumos das suas faturas ou saldo do cartão. Confira se está a ser-lhe debitado algum serviço não contratualizado.

Se atender e vir alterações significativas no saldo do seu telemóvel ou na sua fatura de comunicações, contacte de imediato a sua operadora e apresente queixa na PSP ou GNR. Caso pretenda, pode contactar diretamente o Ministério Público ou o Departamento de Investigação e Ação Penal (DIAP) do tribunal da sua área de residência.

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E se forem chamadas de números anónimos?

As chamadas de números confidenciais, sobretudo se forem frequentes, podem ser uma fonte de enorme stress.

Para o evitar pode, desde logo, solicitar ao seu operador telefónico o bloqueio automático destas chamadas ou fazê-lo no seu telemóvel, se essa função estiver disponível. Mas deve ter em atenção que, ao fazê-lo, pode estar a barrar todas as comunicações confidenciais e não apenas do número que lhe liga.

Há também situações em que as chamadas de números anónimos são utilizadas para ameaçar, caluniar ou incomodar fora de horas.

Infelizmente, devido ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, a sua operadora não lhe pode fornecer automaticamente informações sobre o número que o contacta. Mas, nesse caso, pode agilizar o pedido de anulação de confidencialidade de um número.

Pedir a anulação da confidencialidade de um número

Se for constantemente incomodado por chamadas de números confidenciais, o cliente pode solicitar a anulação da confidencialidade da linha, por um período de 30 dias, ao abrigo do artigo 10.º, n.º 1, da Lei 41/2004. O pedido à operadora tem de ser feito por escrito e devidamente fundamentado. Depois disso, a operadora solicita parecer da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), que responde no prazo aproximado de 15 dias. Em último recurso, pode apresentar queixa-crime contra desconhecidos numa força de segurança ou junto do Ministério Público.

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Atendeu um número anónimo, mas ninguém responde do outro lado?

São conhecidas por chamadas mudas e podem ser igualmente incómodas. De acordo com a ANACOM, por norma, estes telefonemas são feitos, de forma automática, por empresas para fins de venda e divulgação de produtos ou serviços ou para estudos de marketing e de mercado.

Uma base de dados de uma empresa call center é carregada para o sistema de chamadas e os contactos são feitos em massa e simultâneo. À medida que as chamadas são atendidas, o sistema de marcação encaminha os telefonemas para os operadores livres. Se todos estiverem com as linhas ocupadas, a sua chamada, apesar de atendida, não terá qualquer resposta do outro lado.

No entanto, apesar de inconveniente e, nalguns casos, até provenientes de números telefónicos confidenciais, estas chamadas, conforme explica a CNPD, não estão abrangidas pelo preceito legal da anulação da confidencialidade de um número.

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