Qual a diferença entre produto e material?

Produto ou serviço? Pode parecer uma pergunta simples, mas em algum momento todo empreendedor teve ou terá que responder. Será que minha empresa deve ter como foco serviço ou produto? Produto e serviço? Sim, há diferenças na gestão de cada modelo de negócio. 

A diferença entre produto e serviços indicará como e quais investimentos serão necessários à sua empresa. Então, vamos aos conceitos:

Diferença entre produto e serviço

O produto é o primeiro elemento que constitui o composto mercadológico. Ele é quem vai definir os demais elementos, pois só a partir do seu estudo é possível definir preço, propaganda e distribuição. 

Esse elemento é o resultado de uma atividade humana específica, ou mesmo de um processo natural. No caso que nos interessa, ele designa bens de consumo ou comércio: mercadorias passíveis de venda, como por exemplo, um televisor, um carro, um alimento etc.

No ramo da economia, produtos são bens duráveis e não duráveis que podem ser guardados e armazenados em estoque, podendo esgotar e perder o prazo de validade.  

O serviço é o produto de uma atividade humana que visa satisfazer uma necessidade, sem assumir a forma de um bem material, oferecido oferecido por uma empresa para outra empresa ou consumidor final.

A configuração de serviço não permite que haja um consumidor com posse exclusiva da coisa adquirida. Os serviços prestados precisam oferecer benefícios, quando lhe é atribuído um preço, para que seja evidente para o comprador. 

A não materialidade do serviço faz com que o consumidor, antes de utilizar, saiba sobre a qualidade do que será oferecido à ele. Por exemplo, um serviço de tv a cabo, por mais modificações que sofra, não se prejudica com o mesmo processo que um TV que acaba de estragar.

Qual é o melhor para minha empresa?

Essa é uma questão bastante complexa e para resolvê-la, é preciso entender quais são seus objetivos enquanto empreendedor, bem como o quanto está disposto a investir e quais os recursos humanos disponíveis.

Algumas empresas oferecem serviços e produtos de maneira conjunta. Isso porque um demanda a existência ou aquisição do outro. Nesses casos, é importante que o contratante e o contratado – empresa e clientes –  saibam quais as condições envolvidas e direitos de cada parte.

Definir qual a forma de atuação de uma empresa requer muita cautela e pesquisas. Entre os fatores determinantes estão, além da  escolha do produto e serviço oferecidos, entender como os consumidores se relacionam com esse nicho de mercado. Para isso, pesquisa de opinião costuma oferecer panoramas bastantes promissores.

A tendência tem sido, não só oferecer apenas produtos ou serviços, mas experiências. Em outras palavras, entregar ao cliente algo que tem um significado afetivo em sua vida.

Diferença entre venda de produto e serviço

Toda empresa vende um produto, seja ele físico ou em forma de serviço. Porém, independente do que a empresa oferece, o relacionamento com o cliente é o que vai possibilitar alcançar o sucesso.

Esse sucesso do negócio, entre outros fatores, depende diretamente da experiência do cliente com aquilo o que é oferecido à ele. Sendo assim, ao padronizar o atendimento, a empresa pode prejudicar a experiência do cliente sem ter a intenção. 

Geralmente, as empresas que oferecem produtos possuem um atendimento igual com todos os clientes, o que faz a experiência do consumidor ser mais previsível. 

Além disso, existem diversas outras diferenças gerenciais básicas entre quem vende produtos e quem oferece serviços.

Sua empresa oferece produtos ou serviços? Como foi a decisão? Compartilhe sua experiência conosco.

Quando se está pensando em abrir uma empresa, é comum as pessoas empreendedoras terem dúvidas sobre qual ramo atuar. Um dos primeiros passos para definir isso é entender bem a diferença entre produtos e serviços.

Muitas empresas são criadas a partir de caminhos que parecem ser mais naturais, seja pela profissão que a pessoa fundadora escolheu, ou até mesmo por um dom ou hobbie. No entanto, há também muitas situações onde se há a vontade de empreender, porém não se tem ao certo sobre o que.

Existem também as empresas que atuam com serviços e pensam em vender produtos e vice-versa. Os detalhes de cada categoria influência em questões importantes do dia a dia, como as tributárias, por exemplo.

Então, se você se encontra nessas situações, ou tem apenas curiosidade para aprender a diferença entre esses dois termos, este conteúdo vai te esclarecer tudo de uma vez por todas.

Na verdade, a resposta é simples: produto é toda a mercadoria colocada à venda no comércio, que, normalmente, tem prazo de validade. Já serviço é um ato ou desempenho intangível, oferecido por uma empresa para outra empresa ou consumidor final.

No entanto, ao aprofundar mais sobre essas definições, há alguns detalhes bem interessantes que você precisa saber antes de definir se vai abrir uma empresa que vende produtos ou que oferece serviços.

1. Tangibilidade

O primeiro ponto a ser mostrado é uma das principais diferenças. O aspecto da tangibilidade refere-se à possibilidade de troca, já que um produto é algo que pode ser tocado, observado, podendo ter, inclusive, sua qualidade questionada por meio do toque, visão e até cheiro.

Quando o assunto é serviço, se refere a algo mais abstrato. Aqui, entende-se por aquilo que não pode ser tocado, observado ou sentido, tendo sua qualidade observada por meio de resultados da sua prestação.

Um exemplo bem claro aqui são os serviços contratados de uma agência de marketing digital, por exemplo.

2. Propriedade

Outra forma de se observar a diferença entre produtos e serviços é por meio da propriedade. Quando se fala em produtos, ao ser adquirido por um comprador, este passa automaticamente a ter posse do item.

Para o serviço, essa posse não acontece, já que pode ter sido a contratação de um curso, o qual se tem o direito a usufruir do conteúdo, e todos os seus ensinamentos, mas ele não é seu.

Ou seja, você não terá a posse, apenas o direito de utilizá-lo. Devido a isso, na maioria das vezes, a prestação de serviço tem contrato e prazo de utilização.

3. Perecibilidade

Esta é outra questão bem interessante quando se fala nesta diferença. Os produtos podem ser perecíveis, perder a validade ou até mesmo se esgotar.

Porém, essa mesma situação não ocorre com o serviço, já que seu valor é gerado a partir do consumo. Quando não há mais interesse, o fornecimento pode ser interrompido.

4. Inseparabilidade

Por fim, temos aqui essa outra diferença bem interessante, tendo em vista que a inseparabilidade quer dizer que um serviço é produzido e consumido de forma simultânea, sendo que ele precisa da presença do cliente, mas não necessariamente precisa ser física.

E quando se fala em produto, é preciso da presença do cliente, sendo produzido, entregue e consumido de diferentes formas e etapas.

Por exemplo: não é possível “testar” a velocidade de um serviço de internet antes de contratá-la, mesmo que seja concedido um período de cortesia. Para saber se ela cumprirá o que foi prometido será necessário fazer uso no dia a dia.

Já com um produto, é possível participar de uma degustação em estabelecimento para saber se gosta ou não de aspectos como sabor, aroma, textura, no caso de alimentos; ou do tamanho, cor e tipo de tecido, ao comprar roupas.

Diferenças tributárias em relação a empresas de produtos e serviços

Entender a diferença entre produtos e serviços a partir da ótica tributária é, talvez, o ponto mais importante deste conteúdo. Isso porque, a partir desse conhecimento, você evita que sua empresa se enquadre incorretamente e tenha pendências que possam comprometer sua lucratividade.

Quando o assunto é tributação, é preciso ter bem claro que os impostos que incidem sobre a venda de produtos não são os mesmos aplicados para o setor de serviços.

Um primeiro exemplo a ser citado é o caso da indústria, que possui um famoso imposto chamado de  IPI, ou Imposto sobre Produtos Industriais. Já para a prestação de serviços, as taxas que se aplicam são o ISS (Imposto Sobre Serviço) e o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), apesar de este último incidir sobre as duas categorias, de produtos e serviços.

Outro ponto importante a ser considerado é a questão do modelo de documento fiscal, usado como referência para o pagamento de impostos, e que também não é o mesmo para as duas categorias.

Para exemplificar, considere a Nota Fiscal Eletrônica de produtos vendidos, documento emitido à Secretaria de Fazenda estadual. Enquanto isso, a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica está ligada à prefeitura, onde a empresa tem registro.

E agora: produto ou serviço?

Não há como dizer qual dos dois é melhor para você começar a investir. Afinal, os dois segmentos geram bons retornos financeiros, dependendo das estratégias comerciais adotadas por uma empresa.

Sendo assim, para que você consiga chegar a essa conclusão, é necessário avaliar cada caso de forma muito particular.

Durante a execução do seu plano de negócios, busque entender os objetivos da empresa, o valor que está disposto a investir, se tem recursos humanos disponíveis, além de todos os outros aspectos que estão atrelados ao seu modelo de negócio escolhido.

Para evitar falhas e garantir que sua empresa trilhe o caminho do sucesso, faça uma pesquisa e atue no plano de negócio com muita cautela.

Defina os principais produtos ou serviços que podem ser oferecidos, entenda o nicho de mercado, o perfil dos consumidores, concorrentes, entre outros.

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