Como a experiência de Hawthorne contribuiu para a consolidação da Teoria das Relações Humanas?

A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como resultado das experiências de Elton Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne.
Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade de tornar a administração mais humana e democrática e quando as ciências humanas influenciaram as organizações.

Experiência de Hawthorne

Em 1927, Elton Mayo coordenou uma experiência numa empresa de equipamentos e componentes telefônicos, chamada Western Eletric Company, onde percebeu que os trabalhadores eram conduzidos pela fadiga, excesso de trabalho, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal, causas da má condição do local de trabalho.
A experiência foi dividida em fases, a saber:

Na primeira fase, os pesquisadores observavam dois grupos de trabalhadores que executavam o mesmo serviço, porém em iluminações diferentes. Um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável. Perceberam que o fator psicológico influenciava na produção, quando a iluminação aumentava produziam mais e quando a iluminação diminuía produziam menos.

Na segunda fase, os pesquisadores mudaram o local de trabalho, a forma de pagamento, estabeleceram pequenos intervalos de descanso e distribuíam lanches leves nesses intervalos. Perceberam então que, os trabalhadores apresentaram maior rendimento na produção, pois trabalhavam satisfeitos.

Na terceira fase, os pesquisadores se preocuparam com as relações entre funcionários e os entrevistaram para conhecer suas opiniões, pensamentos e atitudes acerca de punições aplicadas pelos superiores e pagamentos, descobriram uma espécie de organização informal dentro da organização que se manifestava por padrões formados pelos próprios trabalhadores.

Na quarta fase, os pesquisadores analisaram a organização informal, fizeram pagamentos de acordo com a produção do grupo e não mais individualmente. Perceberam que os trabalhadores tornaram-se mais solidários.

Concluíram que:

O nível de produção é determinado pela expectativa do grupo, pelos benefícios cedidos pela organização, como intervalos de descanso e refeições durante esses e sábado livre.
Os trabalhadores esperavam ser reconhecidos, compreendidos e aceitos e produziam mais quando estavam entre seu grupo informal.

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O Experimento Hawthorne e a Qualidade de Vida no Trabalho

Já ouviu falar no Efeito Hawthorne?

Este termo foi baseado nos resultados de uma série de experimentos realizados por Elton Mayo, na década de 20, em uma fábrica localizada na cidade de Hawthorne, nos EUA.

Com o objetivo inicial de aumentar a produtividade, Mayo separou dois grupos de funcionários para trabalharem em ambientes com pequenas alterações físicas entre eles.

No primeiro experimento, enquanto um grupo trabalhava em condições normais, o outro foi submetido à um ambiente com variações na iluminação. O resultado obtido, com certeza, não foi o esperado: ambos os grupos tiveram um aumento na produtividade em relação ao padrão.

Em seguida, submeteram os grupos a um ambiente com intensidade de iluminação bem abaixo do ideal, esperando que a produtividade também diminuísse. Novamente, em ambos os grupos houve um aumento na produtividade.

A conclusão foi que a iluminação pouco influenciava na produtividade dos dois grupos.

O que causava o aumento nos resultados era a atenção que os gerentes estavam dando aos funcionários, era o fato de alguém estar preocupado com o ambiente de trabalho deles. O que ficou conhecido como Efeito Hawthorne.

A Teoria das Relações Humanas

Este experimento, seguido de outros realizados por Mayo durante mais de 5 anos com enfoque na psicologia dos funcionários e suas relações sociais, deram origem à Teoria das Relações Humanas, a qual trouxe uma nova perspectiva para a administração corporativa.

Antes deste estudo, os trabalhadores eram vistos de uma forma muito mecânica e simples, onde a motivação e a produtividade estavam relacionadas unicamente a fatores monetários.

Elton Mayo transformou a forma como o trabalhador era visto dentro das empresas, de homo-economicus para homo-social.

Os experimentos de Hawthorne mostraram a importância dos aspectos emocionais e das relações humanas dentro das organizações. Mostraram que o ser humano tem necessidades psicológicas e sociais, além das financeiras.

Em Busca da Qualidade de Vida no Trabalho

A teoria das relações humanas iniciada com os estudos de Mayo, possibilitou que outros pesquisadores, como Maslow e Herzberg, pudessem evoluir o nosso entendimento do fator humano dentro das organizações e na sociedade como um todo.

Hoje o colaborador não é mais visto apenas como “parte da máquina”.

Além de uma remuneração justa e benefícios sociais, eles precisam de condições físicas e psicológicas propícias e agradáveis para demonstrar suas capacidades de trabalho.

Sabemos que aspectos como satisfação, motivação, reconhecimento, administração participativa, empoderamento, e liderança efetiva influenciam no desenvolvimento de um ambiente com foco na qualidade de vida no trabalho, com times engajados e de alta performance.

Organizações que não dão a devida atenção a estes aspectos, terão menos sucesso se comparado às que dão. Líderes que não oferecem a devida atenção a estes aspectos, terão menos sucesso se comparado aos que oferecem.

E o foco de um programa voltado à qualidade de vida no trabalho deve ser no respeito, e não na produtividade, no humanismo e não na eficiência. Produtividade e eficiência virão organicamente.[perfectpullquote align=”full” cite=”” link=”” color=”#8A5766″ class=”” size=””]“Embora não haja respostas simples para a questão da motivação no trabalho, um importante ponto de partida reside na compreensão das necessidades do empregado” – Davis e Newstron[/perfectpullquote]

Escrito por Eric Vazzoler

Engenheiro eletricista deslumbrado pela Comunicação com os Colaboradores e pelo Marketing Digital. Líder da equipe de Marketing de Conteúdo da Progic. Apaixonado por livros, filmes, músicas, games e pedalar no meio da natureza.

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Como a experiência de Hawthorne contribuiu para a consolidação da Teoria das Relações Humanas quais as conclusões da experiência de Hawthorne?

Qual a relevância da experiência de Hawthorne para a Teoria das Relações Humanas?

Quais as conclusões importantes da experiência de Hawthorne?

Quais foram as principais contribuições da teoria das relações humanas?