Como se chama a pessoa que atende na loja

Nem só de metas vivem os vendedores. Existe todo um contexto relacionado à abordagem e o relacionamento com o cliente. Entre os principais estão sua postura, atitude e comportamentos que se alinhem à cultura da sua marca. Mas, o profissional dessa área pode ir muito além dessas características.

Todo empreendedor quer ser reconhecido pela qualidade dos produtos que oferece e deseja ter um atendimento de qualidade. Afinal, essas duas características são imprescindíveis para conquistar novos clientes e manter os antigos.

Seus vendedores são essenciais na construção dos laços entre seus clientes e consumidores em potencial com sua loja. Por isso, é  importante que você entenda isso e consiga transferir as suas ideias para capacitar os seus profissionais e alinhá-los com a proposta do seu negócio.

Nesse cenário, os funcionários da loja têm papel fundamental. Pensando nisso, apresentamos neste post quais são as funções do vendedor, a importância desse profissional e quais características devem ser analisadas na hora da contratação. Confira!

Qual a importância do vendedor para as lojas?

O sucesso de uma loja está diretamente associado ao cumprimento de suas metas e objetivos e muitos deles se relacionam com as vendas. O profissional que pode impactar diretamente esses indicadores é o vendedor.

Ele também é o principal ponto de contato da empresa com os clientes, o que é importante para o fortalecimento da marca e para a fidelização. Por esses e outros motivos, é importante que todo dono de loja reconheça essa importância e saiba quais são as funções e características esperadas desse profissional.

Quais são as principais funções do vendedor?

Ao contrário do que se pode imaginar, o vendedor tem várias atividades que fazem parte do seu dia a dia dentro da loja. A venda em si é apenas uma delas. Confira a seguir algumas das funções desse profissional:

• Recepcionar e atender o cliente que entra na loja;
• Reconhecer os diferenciais de sua marca e usá-los como argumento de venda;
• Conhecer o mercado para associar as suas soluções com as carências identificadas na concorrência;
• Servir como um consultor de cada cliente que entra na sua loja, focando mais em soluções do que bater a sua meta, simplesmente.
• Demonstrar o produto, a fim de aumentar a confiança do cliente;
• Prestar serviços aos seus clientes, orientando-os na venda e auxiliando-os no pós-venda.
• Sugerir promoções, merchandising ou campanhas que atinjam os consumidores dos seus produtos em sua loja.
• Analisar o desempenho dos atuais e novos produtos e checar também o ponto de venda, a fim de verificar se estão com um bom desempenho.
• Organização da loja – essa atividade pode ser função do vendedor em caso de lojas pequenas e com equipes reduzidas. Manter loja e estoque organizados, vitrines sempre atraentes, preços e promoções sempre visíveis conforme legislação e técnicas promocionais. Afinal de contas, todas essas atividades também contribuem para a conclusão da venda.
• Mas de nada adianta conhecer as funções se esse vendedor não “Vestir a camisa” – Um bom vendedor precisa gostar do que faz e principalmente do lugar onde trabalha. Porém, para o vendedor ter sua motivação diária, suas ideias devem ser parecidas com as da loja, somente dessa forma ele vai se sentir bem no ambiente de trabalho e vestir a camisa da empresa. Portanto, crie um ambiente agradável na sua loja e trate seus vendedores como pessoas importantes para o seu negócio. Gestão de pessoas não é uma das tarefas mais fáceis, mas, é essencial para o sucesso do seu negócio. 

Quais características um bom vendedor deve ter?

Há uma série de itens que podem ser destacados como as características de um vendedor bem-sucedido, a começar pela sua capacidade de persuasão, habilidades de comunicação e muita paciência. É preciso prática e principalmente muito estudo para se vender melhor e com mais consistência. Um bom profissional de vendas precisa estar pronto, antes de tudo, para entender o cliente e suas necessidades. 

Uma boa venda é consultiva. É preciso entender o que o cliente espera, e adaptar suas ofertas e discursos para isso. Conhecer seu produto e saber ouvir o cliente é fundamental. Uma das maiores habilidades técnicas que todos os vendedores devem aprender é criar vínculo com o cliente.

O vendedor também precisa trabalhar com entusiasmo e energia todos os dias. Acima de tudo, é um profissional que acredita em seu potencial e que se dedica a uma marca, serviço ou empresa. Um bom profissional de vendas busca sempre ter um diferencial, seja sua alegria, honestidade, simpatia, charme e até mesmo a inteligência emocional.

Um bom vendedor é aquele que persuade o cliente, conhece bem o seu produto e avalia o próprio desempenho constantemente. Mesmo que você não reconheça em si mesmo todas as habilidades das quais falamos, sempre é possível evoluir e desenvolvê-las. Lembre-se sempre de que buscar aprendizagem contínua é essencial.

Para concluir

Neste post você conheceu as principais funções do vendedor e por que esse profissional é tão importante para sua loja. Mas para ter sucesso na escolha de bons profissionais, é necessário saber quais características auxiliam em suas atividades. No caso dos vendedores, como falamos, habilidades emocionais e técnicas são fundamentais. Confira também nosso post: 10 qualidades essenciais do profissional de vendas.

Agora você já conhece as principais características de um bom vendedor, que tal desenvolvê-las e se destacar na área? Se for contratar um profissional para essa área, teste essas características nos candidatos para encontrar o melhor.

Compartilhe esse conteúdo com sua equipe e dê o pontapé inicial no desenvolvimento dos seus vendedores.

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