O que fazer quando o celular reinicia sozinho

Olá Arilson,

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

• Você possui aplicativos de Antivírus? Geralmente o Antivírus, gerenciadores de bateria ou memória, entre outros exigem alto uso de memória desempenho de seu aparelho, sendo assim orientamos que desinstale.

• Você possui aplicativo baixado fora da Playstore? Aplicativos piratas podem fazer o telefone apresentar mal funcionamento (ex: desligar ou reiniciar sozinho).

• Recomendamos que carregue o seu aparelho sempre com os acessórios originais comprados com o kit e que a bateria seja carregada em até 100% de sua carga.

• Caso utilize cartão de memória, peço que retire-o do aparelho e faça um teste rápido para ver se a falha do desligamento permanece. Faça esse teste por até 24 horas e veja se ocorre melhora.

• Caso as dicas acima não funcionem, faça o teste do seu aparelho em modo segurança para que possamos identificar se a falha mencionada é causada por um fator externo.

Reinicie o aparelho em Modo de Segurança: Aperte e segura no botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança, depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Dica: Reiniciar o aparelho pelo menos uma vez ao dia é uma ótima maneira de melhorar o desempenho do seu aparelho.

Se os procedimentos acima não surtirem efeito, peço por gentileza que faça o backup dos seus dados e realize a restauração de fábrica.

Caso ainda persista a falha, conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2 você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Um dos problemas mais frustrantes que os usuários do Android podem enfrentar é quando o dispositivo é reiniciado aleatoriamente. Seu telefone pode estar funcionando bem e você se vê encarando o telefone que está preso no loop de reinicialização e talvez não saiba o que fazer a seguir.

Por que meu telefone está reiniciando? Esta é a primeira pergunta em que você provavelmente está pensando e se encontrou em uma situação com um telefone que simplesmente não fica ligado. Pode haver várias possibilidades para o seu dispositivo estar em loop:

• Hardware danificado – se você sofreu recentemente uma tela quebrada, isso pode ter afetado seu dispositivo internamente.
• Aplicativos de terceiros – o uso de aplicativos de terceiros pode corromper o software no seu dispositivo
• Alta frequência de CPU – isso pode ser um problema em potencial da placa lógica

Um diagnóstico detectará qualquer um dos problemas acima que o seu dispositivo possa estar enfrentando; no entanto, listamos abaixo algumas dicas e truques úteis para que você possa resolver esse problema potencialmente rapidamente.

Como consertar um telefone Android que esteja em um loop de reinicialização:

1. Aplicativos de terceiros
2. Modo de segurança
3. Modo de recuperação
4. Reparação de hardware

Aplicativos de terceiros

Se o seu dispositivo reiniciar aleatoriamente, em alguns casos, isso pode significar que aplicativos de baixa qualidade no telefone são o problema. Desinstalar aplicativos de terceiros pode ser potencialmente a solução. Você pode ter um aplicativo em execução em segundo plano que está causando a reinicialização do telefone. Nesse caso, siga estas etapas!

• Menu> Configurações> Meus aplicativos. Atualize todos os seus aplicativos existentes para garantir que eles estejam na versão mais recente.
• Configurações> Mais> Aplicativos> Em execução. Isso mostrará todos os aplicativos em segundo plano que estão sendo executados e, se houver aplicativos de terceiros, desinstale-os.

Se isso não resolver o problema, tente nossas dicas abaixo!

LEIA TAMBÉM: iPhone não funciona após a atualização, como corrigir?

Modo de segurança

Ao entrar no modo de segurança, você saberá se aplicativos de terceiros são a causa do problema; se o seu dispositivo está funcionando bem no modo de segurança, provavelmente esta é a resposta.

Para usar o modo de segurança, primeiro você precisa desligar o dispositivo e depois pressionar o botão liga / desliga. Quando vir a marca / modelo na tela, mantenha pressionado o botão de volume até ver o Modo de segurança aparecer no canto inferior da tela. Ao sair do modo de segurança (mantendo pressionado o botão liga / desliga e pressionando reiniciar), exclua todos os aplicativos de terceiros.

Modo de recuperação

Se o seu dispositivo não estiver funcionando no modo de segurança, a próxima etapa seria reiniciar o dispositivo no modo de recuperação. Verifique se seus dados foram copiados usando a extração de dados do Android, pois as etapas abaixo podem resultar em perda de dados.

Primeiro, desligue o dispositivo segurando o botão de volume, o botão home e o botão liga / desliga ao mesmo tempo. Quando sentir que o telefone vibra, solte o botão liga / desliga até ver a Recuperação do sistema Android aparecer na tela. Solte todos os botões e você poderá redefinir o dispositivo de fábrica e limpar todos os dados do CACHE.

• Limpe os dados do cache do dispositivo – use o botão de aumento de volume para selecionar Limpar partição de cache e pressione o botão liga / desliga para confirmar. Todos os dados do cache serão removidos do seu telefone. Depois disso, saia do modo de recuperação escolhendo Reiniciar o sistema agora. Se o seu dispositivo ainda estiver em um loop de reinicialização, entre no modo de recuperação novamente para que você possa redefinir o dispositivo de fábrica.
• Redefinição de fábrica – restaurar as configurações de fábrica do dispositivo pode ser a chave para solucionar o problema que está causando o loop do telefone. No entanto, isso significa que todos os dados que estão atualmente no seu dispositivo serão limpos, por isso é melhor fazer o backup com antecedência. Para redefinir o seu Android de fábrica, coloque o telefone no modo de recuperação usando as etapas acima e selecione limpar dados / redefinição de fábrica. Saia do modo de recuperação e o problema de reinicialização agora deve ser resolvido.

SAIBA: Como identificar um cabo falso e por que você não deve usá-lo

Reparação de hardware

Se você experimentou todas as dicas acima e isso não resolveu o problema, o seu Android pode ter um problema de hardware que precisará ser avaliado pelos nossos técnicos especializados.

Mas, antes de nos visitar, é útil garantir que você esteja dentro da garantia da Samsung. Eles podem resolver esse problema para você! Se você ainda tiver uma garantia com a Samsung, os reparos poderão ser gratuitos; no entanto, se sua garantia terminar, isso custará. Para verificar sua garantia, recomendamos verificar de onde você comprou o seu dispositivo.

Se sua garantia com a Samsung terminou, entre em contato conosco para avaliar seu dispositivo.

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Aqui na We Fix, nossos técnicos especializados são treinados para reparar seu dispositivo com alta qualidade com uma rápida recuperação, para que você não fique muito tempo sem ele!

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