Quais os cuidados que devem ser tomados preventivamente para que um computador permaneça funcionando corretamente?

Quando computadores, tablets e notebooks apresentam falhas, certos cuidados devem ser tomados antes de os equipamentos serem levados para a assistência técnica. Casos de vazamento de informações pessoais, como fotos íntimas e dados bancários, deixam usuários alertas para tomar medidas preventivas que evitem a ocorrência desses crimes. 

Para onde levar o computador

Encontrar uma assistência técnica de confiança é o primeiro cuidado que o consumidor deve tomar. É possível pesquisar junto ao fabricante se há assistência técnica autorizada na cidade ou pedir indicações junto à loja onde o produto foi comprado. Caso conheça alguém das áreas de informática ou tecnologia da informação, peça uma indicação de assistência técnica ou mesmo um técnico particular que pode avaliar o problema. Quando encontrar assistência técnica, sempre peça um orçamento detalhado do serviço, com valor da mão de obra, peças que eventualmente precisem ser trocadas e prazo de realização do trabalho. Recomenda-se consultar o preço de outros prestadores de serviço para ter uma segunda ou terceira opção. Avalie não só o preço, mas também a coerência das propostas.

Informações pessoais

Os computadores pessoais contêm uma grande variedade de arquivos pessoais que, em mãos erradas, trazem riscos, como a exposição de imagens íntimas, de dados pessoais e bancários que podem vir a ser utilizados por criminosos. Se não for feita a remoção de conteúdos sigilosos do PC antes de enviá-lo para a manutenção, é prudente pedir à assistência um termo de confidencialidade, que garante que seus dados pessoais não serão copiados sem sua anuência, garantido sua privacidade.

É importante também que você conheça sua máquina e tenha um inventário dos componentes físicos dela, como placa-mãe, HD, unidades de CD/DVD, memórias, processadores, placas de vídeo e som, peças que podem ser trocadas à revelia do que foi acertado com a assistência. Outra dica é marcar as partes do equipamento que serão deixadas na assistência técnica. Isso pode evitar que algumas delas sejam substituídas sem a sua autorização.

Uma recomendação que vale seguir é não deixar senhas gravadas em seu computador. Mesmo que seja mais prático, pode não ser seguro deixar contas de e-mail, redes sociais e bancos com login automático. O ideal é que sejam solicitados a cada acesso, para dificultar o roubo de informações.

Nota fiscal

Ao final do serviço, solicite nota fiscal com a descrição completa do serviço, bem como o prazo de garantia da assistência. Se o reparo não ficar de acordo com o esperado, você pode retornar para verificar o que houve ou até mesmo pedir o dinheiro gasto de volta. Como em qualquer mercado, existem bons e maus profissionais, por isso, pesquise sempre empresas ou prestadores que sejam referência. E um bom profissional já se revela desde o atendimento, tratando o cliente com respeito e paciência, sem jamais se aproveitar da falta de conhecimento técnico para vender um produto ou serviço desnecessário. Fique atento.

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Frente às inúmeras ameaças, problemas  e possibilidades existentes, é impossível manter um computador conectado à rede 100% seguro. O que se pode fazer é minimizar o risco desses problemas acontecerem, utilizando para isso medidas objetivas e desenvolvendo bons hábitos no uso do computador e da internet.  Seguem algumas orientações que podem ajudar nesse processo. Apesar de serem mais voltadas ao Windows, a maioria dessas orientações são genéricas o suficiente para serem aplicadas também a quaisquer outros sistemas operacionais.

Cuidados essenciais (críticos)

• Mantenha o seu sistema operacional, navegador e outros programas instalados sempre atualizados, preferencialmente  de forma automática. Um sistema e programas instalados desatualizados é receita certa para que  o computador seja infectado ou invadido, tendo ou não anti-vírus e  firewall.

• Não use conta com privilégios de administrador nas tarefas do dia a dia. Utilize essa conta  apenas onde for necessário, tais como nas instalações de programas, etc. Crie uma  conta pessoal, com privilégios limitados e use essa para navegar, ler seus e-mails, etc.
  Apenas essa simples medida pode reduzir drasticamente as possibilidades de infecção !

• Utilize um bom anti-vírus e mantenha-o sempre atualizado.  Ele irá checar a navegação web,mensagens instantâneas,  recebimento e envio de e-mails, etc. Existem muitos anti-vírus falsos que, na verdade, são programas maliciosos que irão infectar o seu computador. Use sempre um anti-vírus de empresas confiável e conhecidas. Em computadores da UFRGS, use preferencialmente o antivírus institucional, que é licenciado e pode ser baixado do Portal.
  

• Habilite o firewall do sistema ou instale um de terceiros. O firewall efetua a filtragem de tráfego indesejado, protegendo você e o seu computador. Existem bons programas de firewall  grátis, para uso pessoal.

• Desabilite o AutoRun no sistema. O AutoRun é aquela função que faz com que programas  de instalação, músicas, etc, sejam executados quando uma mídia removível é inserida no drive (pendrive, etc). Esse mecanismo é muito utilizado por malwares para infectar computadores. Uma das atualização da Microsoft  desabilitou por default esse recurso para os dispositivos USB. De qualquer forma, verifique se o AutoRun está mesmo desabilitado no seu computador.

• Bons hábitosde navegação e no uso do computador. Bons hábitos são adquiridos através de informação e uso do bom senso. O processo de adquirir bons hábitos ajuda a desenvolver  o senso crítico, nos deixando mais "antenados" para reconhecer as possíveis ameaças e saber o que é  razoável fazer (ou não fazer) para manter o nosso computador e os nossos dados mais seguros.

Cuidados importantes

• Proteja o seu computador utilizando boas senhas,  para as contas pessoais e para a conta de  administrador do computador.

• Mantenha seus programas aplicativos sempre atualizados. Não basta  apenas o sistema operacional ser atualizado. Seu navegador, pdf reader, flash player,  etc, podem ter vulnerabilidades tão sérias quanto as do sistema, e podem colocar os seus dados e o seu computador em risco.
• Leia (e entenda!) os avisos que aparecem  na tela do  computador. Não clique em  alguma opção de uma janela que surgiu apenas pra se livrar dela e poder continuar  o seu trabalho.
• Instale um bom programa anti-spyware e mantenha-o sempre atualizado. Sua atuação  é complementar à do anti-vírus. Alguns podem bloquear acesso a sites maliciosos ou ameaças que o anti-vírus não detectou.

• Faça backups periódicos dos seus dados. É o que vai garantir que seus dados  não sejam perdidos para sempre se o pior acontecer com o seu computador.

• Compartilhe pastas na rede apenas se for absolutamente necessário e, mesmo assim, sempre  com uma boa senha, e com as permissões adequadas. Se não for para ninguém  incluir ou alterar dados na pasta, coloque atributos apenas para leitura.  Nunca compartilhe a raiz de uma partição, especialmente a do sistema (C:\). Muitos vírus utilizam pastas compartilhadas para se propagar.

• Faça varreduras periódicas do sistema com o anti-vírus, de  preferência de forma automática, selecionando todos os drives e todos os tipos de arquivos (escolha uma hora de pouco uso do computador).

Cuidados Desejáveis

• Se possível, não utilize o Internet Explorer. Historicamente, sempre foi fonte de problemas. Existem excelentes alternativas de navegadores,  grátis para uso pessoal, tais como o Firefox, o Chrome, etc.

• Configure o Windows Explorer para mostrar todas as extensões dos arquivos, facilitando  assim reconhecer arquivos com extensões maliciosas, tipo ".txt.scr", por exemplo.

• Deixe desabilitados o java e javascript no seu navegador e habilite-os apenas  quando necessário, desabilitando-os novamente depois. Alguns navegadores tem addons que permitem o controle da execução de java/javascript (por ex, o Firefox e o addon NoScript).

• Use o serviço do  Proxy de Segurança da UFRGS para navegar. Esse serviço pode bloquear o acesso a  sites maliciosos, pornografia, pirataria, etc, permitindo uma navegação mais segura.  Dentro da UFRGS, esse serviço também pode ser usado diretamente, bastando para isso configurar o proxy no seu navegador:
  Proxy:  proxyfilter.ufrgs.br Porta: 3128
• Mantenha no seu computador apenas os programas que você usa de fato.

Bons hábitos

• Use sempre uma boa senha, para acessar suas contas. Use senhas  diferentes para contas diferentes.

• Fique atento às mensagens falsas (phishing & cia), recebidas por e-mail,  mensagens intantâneas, SMS,  etc.

• Não clique em links em mensagens de e-mails, mensagens instantâneas, etc.  Se for o caso, escreva a url do link à mão (não copie e cole!)  no seu navegador.

• Não instale ou clique em arquivos recebidos via e-mails, mensagens instantâneas,  etc, sem ter certeza absoluta do que está fazendo. Mesmo arquivos tipo pdf, doc, flash e outros, podem conter código malicioso que podem causar danos aos seus dados ou ao sistema.

• Não aceite arquivos via e-mail ou mensagens instantâneas, sem estar  explícito no texto seu envio , ou faça parte do contexto. Na dúvida, pergunte antes a quem enviou a mensagem. Da mesma forma, avise no texto que você está enviando que há um arquivo em anexo.

• Faça downloads de arquivos ou software apenas de sites conhecidos e confiáveis.  Não instale programas, plugins ou addons de origem duvidosa no seu computador. Se algum conhecido indicou algum programa, procure na internet um site confiável e baixe dali.

• Não acesse sites considerados de risco, como por exemplo, sites  de programas piratas, hackers, servidores piratas de jogos on-line, etc.  É muito comum esses sites conterem páginas maliciosas e arquivos infectados.
• Evite usar programas de compartilhamento de arquivos. São os programas do tipo eMule, Limewire, kazaa, etc. Por motivos de segurança, a UFRGS não permite o uso desses programas ! Entretando, muitos usuários utilizam eles em casa. O uso desses programs é fonte muito comum de infecções, seja devido a falhas do próprio programa ou pela possibilidade de baixar arquivos infectados. Lembre que esse arquivos geralmente são baixados de computadores de outros usuários, que podem estar infectados.

• Acostume-se a verificar se a conexão é segura quando for efetuar determinadas  operações na web (login, ler e-mails, acesso a sites bancários, etc). O ícone do cadeado fechado  deve estar na barra do navegador (e não na página!) e a url deve começar por "https:"  (note o "s" ali)

• Verifique sempre as mídias removíveis, tais como pendrives, mp3 players, etc,  quando forem conectadas no seu computador, para ver se não estão infectadas.

• Habilite a proteção de tela com senha, quando precisar se afastar  do computador.
• Feche a sua sessão, se não for mais utilizar o computador.

• Desligue o seu computador, se não for usá-lo por um longo tempo.

• Não permita que pessoas desconhecidas utilizem seu computador. Tendo  acesso físico, é muito fácil acessar o sistema e as demais contas.

• Evite utilizar o recurso de "lembrar a senha", existente em navegadores  e outros aplicativos. Esse recurso facilita as coisas tanto para você  quanto para quem quer acessar seus dados.

Meu computador foi infectado

• Remova o cabo de rede (ou desconecte a interface wireless) para que outros computadores da rede da UFRGS não sejam infectados também.

• Entre em contato com os responsáveis de TI da sua Unidade.
• Faça varredura no seu computador com anti-vírus, a partir de um CD ou pen-drive (use mais de um!). Você pode escolher um desses anti-vírus relacionados em ferramentas. Lembre que o anti-vírus instalado no computador infectado não é mais confiável !
• Se não houver ninguém que possa ajudar na sua Unidade, entre em contato com aCentral de Atendimento, pelo fone 3308-5333 ou através do Catálogo de Serviços, e solicite orientação.   (https://www1.ufrgs.br/catalogoti/servicos/categoria?categoria=8).

Quais cuidados devemos tomar na hora da manutenção preventiva?

Como manter seu PC em bom estado?