Se você ouve o som, mas não vê o vídeo, ou se a tela fica preta ou branca quando você assiste à Netflix, siga as instruções referentes ao seu aparelho para resolver o problema. Show
Se você não ouve o som nem vê o vídeo, acesse Vejo uma tela preta sem som. Smart TVsSmart TVEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Ao abrir o aplicativo NetflixReinicie o aparelho
Quando um título é reproduzidoReinicie o aparelho
Entre em contato com o fabricante do aparelhoAs configurações de imagem da TV podem estar causando uma tela preta. Para obter ajuda com essas configurações, fale com o fabricante do aparelho. Em outros momentosCelulares e tabletsCelular ou tablet AndroidEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoVerificar se outros filmes ou séries funcionamSe acontecer o mesmo problema com outros filmes ou séries, ignore estas etapas. Se outros filmes ou séries forem reproduzidos normalmente, você poderá nos informar sobre o problema.
Nossas equipes de conteúdo procurarão resolver o problema assim que possível. Enquanto isso, você ainda pode assistir a outros filmes e séries. Para obter mais informações, acesse Relato de problemas de conteúdo ou envio de comentários sobre títulos. Desligue o aparelho e religue-o
Atualize o Android
Entre em contato com o fabricante do aparelhoPara resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho. As instruções podem apagar os dados e as configurações salvas no aparelho. Antes de segui-las, separe o nome e a senha do Wi-Fi e as credenciais de acesso à Netflix.
Se o fabricante não corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix. Ao conectar o aparelho Android à TVOs aplicativos ou recursos que espelham a tela do seu aparelho na TV podem não ser compatíveis com a Netflix. Para usar o aparelho Android para assistir à Netflix na TV, use uma conexão compatível. Em outros momentosiPhone, iPad ou iPod touchEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoReinicie o iPhone, iPad ou iPod touch
Ao conectar o iPhone, iPad ou iPod touch à TVFechar e reabrir o aplicativo
As instruções para fechar aplicativos podem variar de acordo com o aparelho. Para saber como proceder no seu aparelho, acesse o site de suporte da Apple. Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch
Desativar o AirPlay ou espelhamento de telaO Airplay e o espelhamento de tela não são mais compatíveis com a Netflix. Para usar seu iPhone, iPad ou iPod touch para assistir à Netflix na TV, use uma conexão compatível. Verifique o cabo ou adaptador de vídeoSeu cabo ou adaptador de vídeo podem não ser compatíveis com a Netflix. Para obter a lista de modelos compatíveis, acesse o site de suporte da Apple. Ao conectar seu iPad a um computador MacO espelhamento de tela e o Sidecar não são mais compatíveis com a Netflix e precisam estar desativados para que o assinante possa assistir à Netflix. Para obter ajuda sobre como desativar esses recursos, entre em contato com o suporte da Apple. Em outros momentosComputadoresGoogle Chromebook ou ChromeboxEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoNo Google ChromeAtualizar o Google Chrome
No aplicativo NetflixSolução de problemas de conexão de hardware
Em outros momentosComputador MacEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som?
Quando um título é reproduzidoAo conectar o Mac a um iPadO espelhamento de tela e o Sidecar não são mais compatíveis com a Netflix e precisam estar desativados para assistir à Netflix. Para obter ajuda sobre como desativar esses recursos, entre em contato com o suporte da Apple. Ao conectar o Mac à TVO Airplay e o espelhamento de tela não são mais compatíveis com a Netflix. Para usar o Mac para assistir à Netflix na TV, use uma conexão compatível.
Em outros momentosComputador WindowsEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoAtualizar o Google Chrome
Se não estiver usando o Chrome, siga as instruções abaixo. Verificar se os drivers de vídeo estão atualizadosTalvez seja necessário atualizar o driver de vídeo do computador ou instalar um driver de vídeo compatível com o Windows 10. O atendimento ao cliente da Netflix não pode ajudar você a seguir estas instruções. Se não se sentir à vontade para executar o processo por conta própria, entre em contato com o fabricante do computador para pedir assistência.
Em outros momentosVideogamesPlayStation 3Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoSolucione os problemas de sua conexão de hardware Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Em outros momentosPlayStation 4Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Ao abrir o aplicativo NetflixVocê tem um PlayStation VR?Se você estiver usando um Playstation VR de primeira geração (CUH-ZVR1) em um PlayStation 4 Pro, talvez o seu problema esteja sendo causado por uma configuração de HDR. Para alterar a configuração, siga as instruções abaixo. Desativar o HDR
Se isso resolver o problema, mas você quiser assistir à Netflix em HDR, desconecte o PSVR e assista diretamente pelo PlayStation 4 Pro. Se isso não resolver o problema ou se você não estiver usando o PlayStation VR de primeira geração no PlayStation 4 Pro, prossiga com as instruções abaixo. O que devo fazer agora?Quando um título é reproduzidoSolucione os problemas de sua conexão de hardware Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Em outros momentosXbox 360Em que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoSolucione os problemas de sua conexão de hardware Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Em outros momentosXbox OneEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoSolucione os problemas de sua conexão de hardwarePode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Reinicie o aparelho
Em outros momentosTodos os outros videogamesDecodificadores e aparelhos de streamingAmazon Fire TV/StickEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoReiniciar o aparelho
Solucione os problemas de sua conexão de hardwarePode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Em outros momentosApple TV 4 ou Apple TV 4KEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoReiniciar o aparelho
Solucione os problemas de sua conexão de hardwarePode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Em outros momentosChromecastEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoSe você estiver transmitindo para o Chromecast com um celular ou tablet Android: Desative o espelhamento de tela do Google HomeVocê deve estar usando o espelhamento de tela do Google Home para assistir à Netflix do celular. Consulte as instruções abaixo para desativar o espelhamento de tela e transmitir diretamente do aplicativo Netflix.
Se você não estiver usando o espelhamento de tela ou se essas instruções não resolverem o problema, continue abaixo. O que fazer agoraSe você estiver transmitindo para o Chromecast com um iPad, iPhone ou iPod touch: O que fazer agoraEm outros momentosRokuEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoReiniciar o aparelho
Em outros momentosRoku Streaming StickEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoReiniciar o aparelho
Em outros momentosTodos os outros decodificadores e aparelhos de transmissão onlineEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Ao abrir o aplicativo NetflixReiniciar o aparelho
Quando um título é reproduzidoSolucione os problemas de sua conexão de hardware Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Em outros momentosAparelhos de Blu-rayAparelho de Blu-rayEm que momento você vê uma tela preta ou branca com som? Quando um título é reproduzidoSolucione os problemas de sua conexão de hardware Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV. Para corrigir o problema:
Em outros momentosTodos os outros aparelhosTodos os outros aparelhosQuando a TV só sai som e não aparece imagem?Se a TV não aparece imagem, só som, pode ser falha do sistema ou placa de LED. As falhas no sistema de LED representam outro tipo de defeito que também impede que as telas exibam o conteúdo de modo correto.
O que acontece quando a televisão Some a imagem?Uma das principais causas para problemas na imagem da TV é o mau funcionamento dos cabos e adaptadores. Se algum deles estiver com defeito, isso pode impedir a televisão de funcionar. A dica para confirmar é testar os mesmos cabos em outra TV ou mudar os cabos da sua televisão.
Como fazer para voltar a imagem da televisão?São várias as formas de como fazer com que o sinal da sua TV volte a funcionar de forma correta, em diferentes tecnologias. Confira!. Desligue a tomada do decodificador;. Espere alguns segundos e ligue outra vez;. Se o aparelho não religar automaticamente, tente ligá-lo com o controle remoto.. O que fazer quando a televisão fica com a tela preta?Para resolver, faça o seguinte:. Desligue a TV pelo controle remoto e depois retire-a da tomada;. Após 3 minutos, conecte a TV à tomada e a ligue novamente;. Aguarde 1 minuto antes de abrir o aplicativo novamente para que a conexão com a internet tenha tempo de ser estabelecida;. Tente acessar o conteúdo novamente.. |
Televisão da som e não da imagem
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