O pedido chegou no centro logístico da transportadora Shopee o que significa

ENCERRADA RESOLVIDA COM SUCESSO

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

No dia 01/07/2022 ás 13:52Hs, fiz o pedido de uma jaqueta na plataforma da shopee na loja Embelezando.me, que estaria no valor de R$79,96, porém, com desconto ficou no valor de R$75,59. Usei como metodo de pagamento boleto bancário. O pagamento caiu no dia 02/07/2022 as 13:28Hs, ou seja, um dia depois que fiz o pedido. Foi enviado pelo vendedor no dia 04/07/2022 ás 13:28. Acompanhei tudo através da plataforma, já que a transportadora que estava indicando era entrega padrão, ou seja, uma transportadora contratada da shopee. Quando o produto é enviado pelos correios, o metodo de rastreamento é bem mais rápido e eficaz, mas quando vem esse tipo de modo de envio, demora muito para ser atualizado no sistema. Enfim, mesmo assim, fui confiando em todo o processo que era apresentado pela plataforma, até que, no dia 11/07/2022 às 12:28Hs, veio a mensagem que o meu pedido tinha sido entregue. Fiquei confusa, pois primeiramente, eu tinha visto no dia anterior e não tinha atualizado mais nada sobre rastreamento, e de repente, na segunda-feira, veio essa notificação que o pedido tinah sido entregue. Entrei no aplicativo para ver mais detalhes, e lá esta constando que o pedido tinha chegado no centro logistico: LM Hub SP Guarulhos no dia 09/07/2022 as 15:54Hs e no dia 11/07/2022 as 06:31Hs, tinha entrado em rota, e logo em seguida, as 12:28Hs tinha sido entregue. E esta escrito o seguinte: "Pedido entregue Recipient: Patrícia Aparecida dos Santos Motorista: (MURICI) ERASMO BARBOSA DOS SANTOS" E fora, e tem um link para abrir um comprovante de entrega. Em primeiro momento tentei entrar nesse link e ele não estava abrindo ainda. Entrei em contato como chat da shopee e conversei com uma atendente que se chama Thais (protocolo de atendimento: 1546577000416718905), falei da situação para, passei o ID para que ela pudesse analisar e pedi o nome da transportadora. Bom essa atendente me disse que o nome que estava constando da transportadora era Standart, que não estava constando assinatura de quem recebeu o pedido, possivelmente foi um erro de logística e deram baixa antes de entregar, ela me pediu para aguardar 72 horas eque caso eu não recebesse o pedido dentro desse prazo, eu poderia solicitar um reembolso. E disse que eu nãp ficaria no prejuízo. Me garantiu que iria dar tudo certo e já foi cortando o assunto.Achei um atendimento muito robótico e sem empatia verdadeira. Bom, esperei essas 72 horas e nada do meu pedido chegar, então, na plataforma da shopee decidi pedir o meu reembolso, isso foi no dia 14/07/2022 ás 19:35Hs. Tive que esperar mais uma dia para que fosse analisado o caso pela shopee e tive mais uma decepção, pois simplesmente, a solicitação de reembolso foi cancelada, e a desculpa dessa equipe da shopee, mais precisamente um homem que se diz com nome Saulo do atendimento da Shopee, foi que, a transportadora informou que o pedido foi ENTREGUE e disponibilizou para consulta o nome de quem recebeu o pedido. O nome da pessoa é ERASMO BARBOSA DOS SANTOS, isso mesmo, o nome que tinha aparecido como MOTORISTA, na verdade é o nome que deram como a pessoa que recebeu o meu pedido. E esse Saulo falou que eu não reconhecece que entrasse em contato novamente para informar que desconhece a POD que teria sido enviada. Bom, fui verificar essa foto do comprovante de entrega, totalmente embaçada e ilegivel. Com isso, entrei em contato novamente com o chat da shopee para falar com atendende e explicar a situação novamente, dessa vez, quem me atendeu foi a Mariana, ela não me passou o protocolo de atendimento, porém, tirei prints da conversa que tive com ela caso precise. Bom, dessa vez eu já estava um pouco nervosa e queria alguma solução para todo esse transtorno que eu estava passando ela queria que eu primeiramente que eu pedisse o reembolso novamente e queria me passar o passo a passo, eu já cortei esse assunto robótico e falei que eu já tinha pedido e que não tinham aceitado, e falei que entregaram o meu pedido para uma pessoa que nem conhecia. Depois disso parece que realmente a pessoa entendeu o que eu queria. Me disse que o meu caso teria que ser analisado por uma equipe especializada, e que isso poderia demorar até 48 horas e que ela não poderia resolver esses casos. Pedi mais informações da transportadora, pois eu estava com intenção de falar diretamente com alguém, porém, ela me disse que não teria informações e me disse que não tem contato com a transportadora. Perguntei se ela tinha, ao menos, o nome da transportadora, e ela me disse Shopee Xpress. No sábado, dia 16/07/2022 recebi uma mensagem da shopee informando que iria entrar em contato com a transportadora para que o motorista daquele dia, voltasse ao local que fez a entrega, e falaram que esse processo iria demorar 5 dias úteis. Ou seja, hoje dia 21/07/2022 (quarta-feira), esta no 3º dia util e até agora nada de resolverem. Estou EXTREMAMENTE decepcionada, pois faz muito tempo que faço compras pela shopee, indiquei para várias pessoas que conheço, e agora, tenho essa falta de consideração. Descobri através de pesquisas que, possivelmente, a transportadora se chame Murici Logistica.

Solução esperada

• Reembolso: R$ 75,59
• Danos morais/materiais

Mensagens (1)

[shopee-logo] Prezados, boa tarde. A requerente procurou esta respeitável Associação mencionando ser uma usuária da plataforma de 'Marketplace'' ('Shopee'), onde ela alega que não recebeu o seu pedido e nem o reembolso do valor. Identificamos a aquisição do pedido de n° 220702BEGGYAYD, realizado no dia 01/07/2022, referente ao produto 'Jaqueta de Veludo com', no valor total de R$75,59 e com a forma de pagamento através do boleto bancário. A consumidora solicitou o reembolso desse pedido alegando que não recebeu o seu pedido. Essa solicitação foi aceita pela plataforma, que aprovou a realização do reembolso integral dessa compra. Esse reembolso foi realizado com sucesso no dia 26/07/2022, isso na conta bancária cadastrada pela consumidora na Shopee. Ressaltamos que a Shopee segue com todos os seus canais de atendimento disponíveis, isso a qualquer momento, para maiores esclarecimentos acerca desta situação ou qualquer outra relacionada a plataforma. Esse contato poderá ser feito através dos seguintes canais Shopee de Atendimento ao Cliente: '” Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a sábado, das 6:00 às 22:00 '” Ou através do formulário de atendimento do nosso site: s:help.shopee.com.br/s/contactusform?articletitle=undefinedandarticled=undefined Atenciosamente, Shopee Brasil. ref:1559971738434093056:ref

O Que Significa pedido chegou no centro logístico?

Quanto tempo o pedido fica no centro logístico da Shopee?

Quanto tempo o produto fica no centro logístico?

Onde é o centro logístico da Shopee?