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A transformação digital é um componente-chave da estratégia geral de transformação dos negócios e, embora não seja o único fator, é fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer esforço de transformação. As tecnologias certas – aliadas a pessoas, processos e operações – dão às organizações a capacidade de se adaptarem rapidamente a disrupções e/ou oportunidades, atender às novas necessidades do cliente em constante evolução e impulsionar o crescimento futuro e a inovação, muitas vezes de maneiras inesperadas.Na primeira das quatro Revoluções Industriais, a energia a vapor foi a tecnologia disruptiva que mudou o mundo. Na segunda, foi a linha de montagem; na terceira, o computador. Hoje, estamos na quarta Revolução Industrial, e é a vez da digitalização. Tecnologias digitais inteligentes como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning, redes de Internet das Coisas (IoT), funções analíticas avançadas e robótica têm o poder de reinventar a forma como trabalhamos e fazemos negócios – e como as empresas interagem com os clientes e com o mundo. Definição da transformação digitalA transformação digital envolve a integração de tecnologias e soluções digitais em todas as áreas de uma empresa. Trata-se de uma mudança cultural e tecnológica, pois as organizações precisam realizar mudanças fundamentais no modo como operam e proporcionam experiências e benefícios ao cliente. As soluções digitais também ajudam a ampliar a força de trabalho e podem levar à transformação dos processos de negócio e do modelo de negócios. Descubra como as inovações digitais estão impulsionando a transformação dos negócios Digitalização: conversão de informações e documentos de formato analógico para digital.Digitalização: integração de tecnologias digitais em processos de negócio já existentes.Transformação digital: uma revisão fundamental da experiência do cliente, dos modelos de negócios e das operações. Trata-se de encontrar novas maneiras de agregar valor, gerar receita e melhorar a eficiência.A importância da transformação digital no cenário atual dos negóciosÀ medida que avançamos na década de 2020, ficou cada vez mais evidente que, se as empresas desejam crescer e competir, precisam tomar medidas para se tornarem mais resilientes, competitivas e responsivas. As empresas devem desenvolver e transformar seu cenário digital – desde as matérias-primas e os primeiros níveis da cadeia de suprimentos até o atendimento às rápidas mudanças nas demandas dos clientes por serviços e atendimento mais personalizados e a modernização e inovação dos modelos de negócios tradicionais. Em sua última pesquisa com executivos seniores, a McKinsey descobriu que, desde a pandemia, há um nítido senso de urgência entre os líderes de negócios para digitalizar e modernizar seus processos e sistemas legados. De acordo com a pesquisa, muitos entrevistados reconhecem que os modelos de negócios das empresas se tornaram obsoletos. Apenas 11% acreditam que seus modelos de negócios atuais serão economicamente viáveis até 2023, enquanto outros 64% dizem que a empresa precisa criar novos negócios digitais para ajudá-los a chegar lá. Para as empresas de hoje, não é mais uma questão de se elas precisam da digitalização para competir no cenário atual dos negócios, mas de quando elas podem iniciar a jornada de transformação digital.
Inovação nos negócios e três facetas da transformação digitalAs empresas atuais vivem um momento de rápido aumento da concorrência e das demandas dos clientes. Um dos principais objetivos das iniciativas de transformação digital é ajudar os líderes de negócios e equipes a simplificar suas operações e torná-las mais competitivas. As novas tecnologias (tratadas a seguir) desempenham um papel central na condução da transformação e também nos processos de negócio, modelos de negócios, cultura organizacional e receptividade à transformação. Todo plano de transformação deve analisar estas três áreas:
As mudanças nas preferências do cliente, entre elas a diminuição do interesse em possuir produtos físicos, têm acelerado a mudança para ofertas baseadas em
assinatura além do software e do serviço digital. Benefícios da transformação digitalA transformação digital integra todos os níveis e funções de uma empresa moderna. As tecnologias inteligentes oferecem às empresas as ferramentas essenciais para que sobrevivam e prosperem. Este são alguns impactos potenciais da transformação:
A transformação tecnológica promove a transformação dos negóciosA transformação digital é sustentada por algumas destas tecnologias novas e centrais: ERP moderno e tecnologias de bancos de dados
Funções analíticas avançadas
Conectividade na nuvem
Soluções de IA e Machine Learning
Internet das Coisas
Robótica e automação de processo robótico (RPA)
Exemplos de transformação digitalCadeia de suprimentos, procurement e produção Em um relatório de julho de 2020, o Gartner aponta que, se as empresas quiserem prosperar e otimizar suas cadeias de suprimentos, elas "precisam buscar tecnologias inovadoras com potencial para revolucionar modelos operacionais de cadeias de suprimentos e oferecer vantagens competitivas". A transformação digital das cadeias de suprimentos e da produção oferece visibilidade centralizada – de matérias-primas a clientes finais – e gera resiliência. Ouça a empresa de soluções para saúde e produção farmacêutica, Kiara Health, e saiba como ela aumentou a eficiência e garantiu o futuro dos negócios graças ao sistema ERP.
Na década passada, as tecnologias digitais alavancaram mudanças no local de trabalho. A RV, os chatbots e os dispositivos móveis estão customizando o processo de integração e melhorando o serviço e o suporte ao colaborador. O blockchain está assegurando a privacidade e a precisão das informações. O Machine Learning está ajudando a eliminar preconceitos e garantir que as empresas sejam defensoras da diversidade e da inclusão. Descubra como o chatbot de colaboradores da EY melhorou a produtividade e ofereceu suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
As tecnologias digitais no setor de saúde têm carga de trabalho complexa. Os programas de pesquisa e diagnóstico dependem muito de IA e Machine Learning. Os dispositivos médicos e cirúrgicos exigem velocidade e precisão de tecnologias poderosas de nuvem e banco de dados. Os profissionais do setor de saúde que prestam assistência e suporte ao paciente estão melhorando as opções móveis e de monitoramento para que os usuários se sintam seguros e confiantes com tecnologias móveis de autoatendimento. Setor bancário Segundo um relatório de 2020 da JD Power: "...é seguro dizer que atingimos um ponto crítico, no qual bancos com fórmulas digitais corretas estão colhendo ganhos intensos tanto em adoção como em satisfação". A transformação digital no setor de serviços financeiros oferece serviços customizados e hiperpersonalizados, funcionalidades móveis melhores e acesso remoto gratuito a serviços mais complexos, como planejamento financeiro e gestão de crédito. Varejo A transformação digital no varejo pode automatizar e otimizar as redes de logística, customizando e acelerando a entrega. Como em qualquer setor de consumo, a crescente demanda por serviços personalizados também impulsiona a inovação digital. Um recente estudo da Epsilon mostra que 80% dos compradores estão mais propensos a escolher um varejista que ofereça serviços personalizados – incluindo chatbots 24 horas por dia, 7 dias por semana, sugestões personalizadas de produtos, recomendações preditivas e mobilidade omnichannel constante. Setor automotivo A indústria automotiva foi uma das primeiras a adotar robótica e automação digital na produção. Mas, como um dos setores mais competitivos do mundo, muitas de suas inovações digitais mais recentes se relacionam ao atendimento ao cliente e sua retenção. Personalização e aplicativos de interface com o motorista proporcionam segurança e satisfação e oferecem à empresa dados valiosos para aumentar a precisão do desenvolvimento do produto, do marketing e da provisão da experiência do cliente. Os maiores desafios da transformação digitalEstudos de formadores de opinião como a McKinsey e a Harvard Business Review nos mostraram que até 70% das iniciativas de transformação digital e dos negócios não são bem-sucedidas. Mas se você analisar atentamente, verá que não são as novas tecnologias nem as inovações de negócios que falham. Os pontos fracos são a falta de planejamento, a falta de comunicação e estratégias de mudança e a falha geral dos líderes e gerentes de projetos em incluir e buscar adesão de todas as equipes afetadas pela mudança. Em outras palavras, das três principais áreas de transformação digital mencionadas acima, a “transformação cultural” é muitas vezes a menos discutida, mas na realidade pode ser a mais crucial de todas. Em 2020, a Oxford Economics realizou uma ampla pesquisa com mais de 3.000 executivos em 10 dos maiores setores globais. Eles descobriram que a transformação dos negócios funciona melhor "quando todas as partes de uma organização, incluindo parceiros e clientes externos, são ágeis e interconectadas. Os executivos precisam garantir que informações de alta qualidade fluam em todo o ecossistema de negócios, permitindo que todos os participantes interajam de modo a promover os objetivos da organização". Melhores práticas na transformação Empresas interconectadas demonstram liderança e resiliência. Preparando-se para a transformação digital dos negóciosEm um clima de negócios desafiador, as empresas precisam aproveitar todas as vantagens competitivas – e, cada vez mais, essas vantagens são digitais. Em 2018, mais de 89% dos executivos tinham adotado uma política de empresa digital em primeiro lugar. E em 2021, esse número só cresceu. No entanto, como discutimos anteriormente, muitos projetos de transformação digital ficam parados pela falta de comunicação e planejamento. Considere estes quatro passos iniciais à medida que você avança em sua jornada de transformação digital e peça ajuda ao seu fornecedor de software na elaboração de uma estratégia de transformação e de um roadmap, e para saber quais são as melhores soluções para suas necessidades exclusivas de negócios.
Comece hoje a sua transformação digital Trace seu roadmap de transformação com um ERP moderno. Outros destaques desta sériePerguntas frequentes: as perguntas comuns sobre a transformação digitalA transformação digital é uma transformação dos negócios e um projeto de gestão de mudanças em toda a empresa. Quando os projetos de transformação digital falham ou são interrompidos, quase nunca é um problema técnico – quase sempre é um problema cultural. Nos relatórios e artigos da McKinsey e de outras empresas, constatamos que a falta de planejamento, a falta de alinhamento dos objetivos e a falta de clareza das estratégias são a causa da maioria dos contratempos da transformação. Em seu quinto relatório anual State of Digital Transformation, o grupo de pesquisa Altimiter descobre que, normalmente, a maior parte da propriedade é compartilhada entre o CIO e o CEO. Mas a transformação digital não é mais vista como uma iniciativa exclusivamente tecnológica. As empresas estão começando a ter mais confiança nos especialistas internos de processos de negócio para garantir que as integrações de tecnologias digitais tragam o melhor benefício para todos. É claro que isso varia de negócio para negócio, mas, para a maioria das empresas, um ERP na nuvem moderno e baseado em IA com um banco de dados in-memory é primordial para qualquer empresa digital. No sistema ERP estão os cérebros que analisam, direcionam e processam todos os dados e as informações de toda a empresa. Comece de maneira simples escolhendo as métricas mais importantes para sua empresa e setor específico (aquisição de leads, produtividade de produção, planejamento preditivo). Descubra onde você está no momento com base nesses critérios, defina objetivos realistas e efetue as medições novamente em pontos fixos no tempo. Ao contrário das atualizações de software do passado, a transformação digital não é um projeto isolado de TI. A transformação digital afeta todas as áreas e funções de uma empresa e exige resiliência e adaptação tecnológica e cultural. Antes de começar esse tipo de projeto, entre em contato com seu fornecedor de software para garantir que você está traçando o melhor caminho para sua situação exclusiva. Newsletter do SAP InsightsLeitura adicionalQuais são os 3 pilares da transformação digital?Potencial humano, cultura digital e tecnologia: os três pilares que dão sustentação à transformação digital. Já se foi a época em que a transformação digital era uma tendência.
Quais são os principais pontos na transformação digital?Veja a seguir cinco pontos de ação vitais para este processo:. 1) Planeje sua Transformação Digital. ... . 2) Priorize suas iniciativas digitais de forma inteligente. ... . 3) Garanta a agilidade do departamento de TI para o sucesso da Transformação Digital. ... . 4) Acelere a transformação digital através de um formato bimodal.. Quais são os 4 pilares da transformação digital nas empresas?Os 4 pilares da Transformação Digital. 1) Otimização das operações internas. ... . 2) Engajar com os clientes. ... . 3) Transformação do ambiente de trabalho. ... . 4) Foco nas pessoas. ... . É hora de mudar a cara do seu negócio!. O que é mais importante no processo de transformação digital de uma empresa?Capacite seus profissionais. De nada adianta investir em tecnologia de ponta se não houver uma capacitação dos profissionais que vão manejar essas ferramentas. O capital intelectual é muito importante na implementação da transformação digital e deve fazer parte do seu projeto.
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