Qual a importância do uso da tecnologia no gerenciamento dos processos empresariais?

TECNOLOGIA NO GERENCIAMENTO DAS OPERAÇÕES

Com o aumento dos processos logísticos e a forte tendência de um comércio cada vez mais globalizado, um dos principais desafios da logística é a necessidade de gerar processos mais eficientes, mesmo em pontos geográficos distantes. Para atendimento desta demanda temos a necessidade de um processo logístico bem estruturado, com estratégias definidas e com um forte gerenciamento de todo esse processo. De acordo com WANKE; FLEURY, p. 417 temos um forte movimento de modernização nas empresas, que demandam serviços logísticos cada vez mais eficientes, confiáveis e sofisticados, com o objetivo de manterem-se competitivas num mundo que se globalizou e onde a logística é cada vez mais determinante para o sucesso empresarial.

Ao citarmos o processo efetivo de um gerenciamento de operações logísticas, temos como pilar de grande importância e necessidade, o uso da tecnologia a fim de maximizar as possibilidades, através de uma gestão atuante, mediante informações mais concisas.

A aplicação de tecnologias de informação ao longo da cadeia logística permite o gerenciamento mais preciso de todo o processo, facilitando a tomada de decisões a partir da indicação correta dos dados coletados e pela visão global das ações que estão ocorrendo (BOWERSOX; CLOSS 2009). O uso da tecnologia dentro dos processos logísticos possibilita um avanço de controle e gestão das atividades operacionais, trazendo uma administração mais eficiente, otimizando os custos e trazendo a possibilidade de analisarmos diferentes problemas trazendo conseqüentemente novas soluções para o dia a dia.

Com a evolução das informações para cada tomada de decisões, podemos notar que o avanço tecnológico trouxe uma parcela significativa para o detalhamento das operações bem como trazendo a possibilidade de analisar cenários, fazer novas simulações, atraindo assim novas oportunidades. O conhecimento obtido através desses levantamentos trás algo de extrema importância para o gestor na tomada de decisões, que é mensurar aquilo que está querendo ser mudado, alterado ou mantido. No entanto, deve-se notar que para a construção de um sistema eficiente é preciso ainda o conhecimento das necessidades de informação que a empresa possui, bem como o ambiente em que está inserida e seus aspectos culturais, para então averiguar os problemas que devem ser solucionados (LAUDON; LAUDON, 2004).      

O importante para notarmos a devida importância da tecnologia nos processos logísticos vai além de informações corretas e relevantes, passa muito pelo ponto de mensurar se os clientes estão tendo suas necessidades atendidas com a implantação das novas tecnologias. Um cliente satisfeito agrega não só ao sistema logístico, mais sim no negócio empresarial como um todo, gerando retornos significativos para a empresa.

De acordo com BERTAGLIA, 2009 o avanço da tecnologia vem influenciando cada vez mais o transporte, trazendo mais segurança no deslocamento de cargas. Desta forma investimentos em tecnologias proporcionam um gerenciamento mais eficiente no que diz respeito à segurança em suas operações de transporte logístico, o uso de sistemas de gerenciamento de risco, bem como os roteirizadores torna-se mais amplo o campo de visão na gestão dos pontos seguros das operações. Acidentes, roubos, além de todo o transtorno e potencial de fatalidade, causam uma imagem negativa na marca da empresa, trazendo danos intangíveis.

De modo geral, a tecnologia pode ser usada de várias formas, como:

- Controle de veículos por satélites: indicando assim sua posição de deslocamento;

- Controle de rotas: sistemas altamente flexíveis que permitem traçar rotas seguras e econômicas de acordo com os produtos transportados e áreas de atendimento;

- Informação imediata: visualizando assim as entregas e possíveis problemas nas rotas;

- Viabilidade: análise atualizada de todo seu contexto de cadeia de abastecimento: ativos, estoques, localização e disponibilidade.

A gestão dos transportes envolve uma variedade de responsabilidades, partindo do planejamento, executando aquilo que foi planejado e administrando todos os processos envolvidos. Advento essas necessidades as empresas cada vez mais buscam sistemas de gerenciamento de transportes (TMS – Transportation Management System) como uma das ferramentas tecnológicas que auxiliam a realizar todo esse processo.

O TMS possui uma grande abrangência em sua funcionalidade, conforme cita BALLOU, 2004, p. 136 “Sua função é dar assistência ao planejamento e controle das atividades de transporte da empresa”. Ao fazer referência no processo de dar assistência ao processo de transporte de uma empresa, o TMS vem com a capacidade de gerenciar o processo operacional, consolidando as necessidades, controlando e avaliando as necessidades de uma operação. Este é uma ferramenta que busca agregar valor ao serviço de transporte e reduzir os custos da área de transportes.

Os sistemas de gerenciamento de transportes auxiliam a gestão de ativos dispersos geograficamente, ou seja, na movimentação de matérias primas e produtos acabados entre todos os integrantes de uma cadeia empresarial. O grande volume de dados, a complexidade lógica e a perspectiva de redução do principal componente do custo logístico (transportes) têm promovido crescente procura dessa tecnologia por parte das empresas. O TMS normalmente apresenta as seguintes funcionalidades (VOLTOLINI ,2003):

- Monitoramento dos custos – utilizam como base as informações disponíveis de acordo com a performace dos transportadores, cargas expedidas, número de veículos dentre outros. Esse controle efetivo nos custos permite a realização de orçamentos de transportes, a comparação do orçado com o realizado, o valor pago por cada trecho de rota dentre outras funcionalidades.

- Controle dos Serviços – pode ser utilizado sobre a visão de quem não possui frota e preocupa-se em monitorar o desempenho de suas entregas, ou de quem possui frota e visa monitorar o nível de utilização da mesma, buscando assim otimizar seus ativos. Essa funcionalidade é útil para transportadoras e contratantes de transportes terceirizados.

- Tracking – esse traço está diferente dos outros... é o monitoramento da frota e dos produtos, pode agregar valor através da disponibilização de informações para os clientes sobre o status e localização de seus pedidos.

- Roteirização – envolve a definição de rotas e programação de veículos conforme restrições e outras necessidades conforme já citado neste artigo.

- Auditorias nos fretes – mantém atualizado todas as informações comerciais, volumes, fracionamento da carga, diferentes custos por modais, frete por viagens, dentre outras funcionalidades. 

O TMS possibilita ao gestor do transporte, uma série de informações sobre seu processo logístico que lhe possibilite  mapear todo seu processo, verificar falhas, e a forte conduta na redução dos custos de sua operação. Bowersox, Closs e Cooper (2006, p.193), informam: “Os sistemas de gestão de transportes [...] iniciam os embarques e registram os movimentos, para monitorar o desempenho de transporte e os custos de uma empresa”. Um dos objetivos do TMS é facilitar a tomada de decisão gerencial no nível estratégico, atuando diretamente nos níveis táticos e operacionais.

Para Banzato (2005, p. 91; apud. Silva, 2009, p. 42), seus principais benefícios são assegurar a rastreabilidade do pedido e a produtividade em todo o processo de distribuição. De acordo com a citação acima podemos verificar a grande importância dos sistemas de gerenciamento de transportes que trabalha desde o processo de planejamento de suas entregas de forma a otimizar seus recursos e diminuir seus custos de transportes, paralelamente medindo seu nível de serviço afim de satisfazer suas necessidades como empresa e de seus clientes através desse integração de informações e dados obtidos através dessa ferramenta.

Qual a importância da tecnologia na gestão empresarial?

Qual a importância da área de tecnologia de processos?

Quais são os principais benefícios do uso da tecnologia nas empresas?